Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
-
Zendesk Explore Professional oder Enterprise
-
Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
-
Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite „Dataset auswählen“ auf „ Support“ > „Support – Tickets“und dann auf „Bericht starten“. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken die Option „Zeit bis zur ersten Antwort – Std.“ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“ .
- Zurück im Abschnitt „Metriken“ klicken Sie auf MED(Zeit bis zur ersten Antwort – Std.)und dann auf die Ansicht () ein.
- Klicken Sie im Abschnitt „ Berechnete Standardmetrik “ oben rechts auf „ Duplizieren “.
- Wählen Sie im Dropdownmenü das Dataset „ Supporttickets [Standard]“ > klicken Sie auf „ OK“.
- Löschen Sie unter „ Metriken“ den Eintrag MED(Zeit bis zur ersten Antwort – Std.).
- Klicken Sie erneut unter „ Metriken“ auf „ Hinzufügen“.
- Suchen und wählen Sie Zeit bis zur ersten Antwort (Std.) copyaus und klicken Sie dann auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie auf „Zeit bis zur ersten Antwort (Std.)“ kopieren > Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol (), um die Formel zu bearbeiten.
- Ändern Sie den Namen beispielsweise in „Zeit bis zur ersten Antwort (größer als 1 Stunde)“.
- Geben Sie diese Formel ein:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
Hinweis: Ändern Sie den Wert in Minuten in einen anderen Wert Ihrer Wahl. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Suchen und wählen Sie „Mitarbeitername“ und dann „ Ticket-ID“ aus.
- Speichern Sie den Bericht.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Metriken und Attribute für Zendesk Support
- Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.