In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets erstellen, bei denen die Zeit bis zur ersten Antwort länger als eine Stunde ist.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
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Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
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Zendesk Explore Professional oder Enterprise
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Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
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Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Ticketsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Zeit bis zur ersten Antwort (Min.)aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Führen Sie im Menü „ Ergebnismanipulation “ (
), klicken Sie auf Metrikfilter. - Setzen Sie den Wert links auf 60, wählen Sie Remove blank valuesund klicken Sie auf Apply.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute die Optionen Assignee name und Ticket IDaus und klicken Sie dann auf Apply.
Der Bericht gibt eine Liste der Tickets zurück, die nach Agenten gruppiert wurden und bei denen die Zeit bis zur ersten Antwort länger war als eine Stunde.
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