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| Support with | Explore Professional or Enterprise |
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets erstellen, bei denen die Zeit bis zur ersten Reaktion länger als eine Stunde ist.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Verwandte Rezepte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
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Zendesk Explore Professional oder Enterprise
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Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
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Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Ticketsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Zeit bis zur ersten Antwort (Min.)aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute die Optionen Assignee name und Ticket IDaus und klicken Sie dann auf Apply.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Metrikfilter. - Setzen Sie den Wert links auf 60, wählen Sie Remove blank valuesund klicken Sie auf Apply.
Der Bericht gibt eine Liste der Tickets zurück, die nach Agenten gruppiert wurden und bei denen die Zeit bis zur ersten Reaktion länger war als eine Stunde.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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