Ankündigung am | Einführung am |
25. März 2024 | 25. März 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie mit der Slack-Integration für Zendesk Support jetzt Ihren Slack-Workspace mit mehreren Zendesk-Konten verbinden können. Wir haben diese Funktion aufgrund von Kundenfeedback in der Zendesk-Community eingeführt.
Wir haben auch eine Reihe anderer Aktualisierungen an der Integration vorgenommen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und kürzlich veröffentlichte Funktionen von Slack zu übernehmen.
Klicken Sie auf das Video unten, um eine Demo dieser Aktualisierungen anzusehen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Dieses Update ermöglicht es Administratoren, alle ihre Zendesk-Konten mit ihrem Slack-Workspace zu verbinden. Dadurch wird die Einschränkung aufgehoben, dass ein Slack-Workspace nur mit einer einzigen Zendesk-Subdomäne verknüpft werden kann. Administratoren können wie folgt vorgehen, um weitere Konten zu verbinden.
Außerdem haben wir folgende Änderungen an der Integration vorgenommen:
- Über die neue Registerkarte „Home“ der Zendesk-App in Slack können Administratoren mehrere Zendesk-Konten miteinander verbinden und die Konfiguration jeder Instanz starten. Alle anderen Slack-Benutzer können von der Registerkarte „Home“ aus Tickets erstellen.
- Die Konfiguration ist im Admin Center optimiert. Administratoren können die Zendesk-App zu Slack-Channels hinzufügen, Nebenkonversationen aktivieren und Einstellungen zentral verwalten.
- Die Integration verwendet jetzt den globalen Shortcut „/zendesk“ zur Ticketerstellung, wodurch die Ticketerstellung mit weniger Tastenanschlägen beschleunigt wird. Aufgrund der Funktionsweise der globalen Slack-Shortcuts wird beim Erstellen von Tickets die Bestätigungsnachricht an die Zendesk-App gesendet, nicht an den Channel.
- Aufgrund der Umstellung von Slack von Legacy-Nachrichtenanhängen auf Block-Kit sehen Ticketbenachrichtigungen in Slack etwas anders aus. Sie werden feststellen, dass der farbige Rahmen auf der linken Seite der Nachricht entfernt wurde. Slack hat keinen Ersatz. Als Lösung können Sie Emojis mithilfe von Markdown zum Benachrichtigungstext Ihrer Slack-Auslöser hinzufügen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden haben uns zahlreiches Feedback gegeben, dass die Beschränkung auf eine Einzelinstanz ein großer Problemfaktor bei der Integration war. Wir haben uns dieses Feedback zu Herzen genommen und freuen uns, allen Kunden jetzt Multi-Instanz-Support bieten zu können.
Die anderen visuellen Änderungen werden vorgenommen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und veraltete Funktionen der Slack-Plattform zu entfernen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie weitere Zendesk-Konten haben, die Sie mit Ihrem Slack-Workspace verbinden möchten, befolgen Sie diese Schritte, um loszulegen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.