Ankündigung am | Einführung am |
22. März 2024 | 22. März 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen erweiterte Funktionen für Nachschlagebeziehungsfelder vorstellen zu können, die für Tickets definiert sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Nachschlagebeziehungsfelder bieten die Möglichkeit, angepasste Beziehungen zwischen Standard-Zendesk-Objekten und angepassten Objekten zu definieren. Wenn jedoch der Datenbestand in Ihrem Zendesk-Konto wächst, können diese Nachschlagefelder für Kundendienst-Mitarbeiter:innen ohne großen Kontext eine beträchtliche Datenmenge darstellen.
Mit der dynamischen Filterung können Administratoren Filter für Nachschlagebeziehungsfelder in Tickets definieren, um Informationen, die Kundendienst-Mitarbeiter:innen in den Nachschlagefeldern angezeigt werden, auf das zu beschränken, was für das Ticket relevant ist, an dem sie arbeiten. Administratoren können das Ticket nach dem aktuellen Benutzer, dem zugewiesenen Mitarbeiter, dem Anfragenden und der Organisation filtern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Ein häufiger Anwendungsfall für angepasste Objekte ist die Integration unterschiedlicher Daten in Zendesk, um die Interaktion von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit Kunden zu verbessern und zu personalisieren. Nachschlagebeziehungsfelder dienen dazu, angepasste Daten in einem Ticket anzuzeigen. Das ist ein guter erster Schritt. Wir haben jedoch das Feedback gehört und festgestellt, dass Administratoren in vielen Fällen in den Nachschlagebeziehungsfeldern eines Tickets nur Informationen anzeigen möchten, die sich in irgendeiner Weise direkt auf das Ticket beziehen. Dynamische Filter können Ihnen helfen, das Nachschlagebeziehungsfeld-Erlebnis zu personalisieren und die Effizienz der Kundendienst-Mitarbeiter:innen bei der Identifizierung und Zuordnung verwandter Geschäftsdaten zu verbessern.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Dynamische Filter werden automatisch auf alle Konten angewendet.
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