Die Funktion „Schreibweise verbessern“ (Teil des Agenten-Copilot) verbessert Agentenkommentare und Help-Center-Inhalte auf unterschiedliche Weise:

  • Erweitern: Formuliert den Kommentar eines Agenten bzw. den ausgewählten Help-Center-Inhalt um und macht ihn ausführlicher.
  • Freundlicher gestalten: Ändert den Ton des Kommentars eines Agenten bzw. des ausgewählten Help-Center-Inhalts so, dass er zwangloser klingt.
  • Formeller gestalten: Ändert den Ton des Kommentars eines Agenten bzw. des ausgewählten Help-Center-Inhalts so, dass er professioneller klingt.
  • Vereinfachen (nur Help-Center-Inhalte): Ändert den ausgewählten Help-Center-Inhalt so, dass er einfacher und klarer ist.
  • Zusammenfassung (nur Help-Center-Inhalte): Zeigt eine kurze Beschreibung des Inhalts eines Help-Center-Beitrags an.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überblick über die Funktion „Schreibweise verbessern“
  • Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

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Überblick über die Funktion „Schreibweise verbessern“

Derzeit ist die Funktion „Schreibweise verbessern“ für alle von OpenAI unterstützten Sprachen verfügbar und funktioniert auf jedem Kanal im Arbeitsbereich für Agenten.

OpenAI verwendet Ihre Daten nicht, um seine Modelle zu trainieren oder seine Services zu verbessern. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie unter Zendesk AI Data Use Information (Englisch).

Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

Administratoren können die Funktion „Schreibweise verbessern“ im Admin Center einschalten. Wo sich die entsprechende Einstellung befindet, hängt davon ab, wann Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ erworben haben.

(Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ am oder nach dem 9. Oktober 2024 erworben haben:) So schalten Sie die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agenten-Copilot.
  2. Klicken Sie unter Schreibwerkzeuge auf Schreibweise verbessern.

  3. Klicken Sie auf Speichern.

(Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben haben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben:) So schalten Sie die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Generative KI.
  2. Klicken Sie auf Generative KI aktivieren.

  3. Klicken Sie auf Speichern.
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