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Die Funktion „Schreibweise verbessern“ der generativen KI verbessert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge und Makroinhalte, indem sie Texte ausformuliert, vereinfacht und in einem freundlicheren oder formelleren Tonfall formuliert. Sie können auch angepasste Prompts verwenden. Administratoren steuern den Zugriff für verschiedene Gruppen. Dieses Tool ist im Arbeitsbereich für Agenten und im Admin Center verfügbar. Es unterstützt mehrere Sprachen und sorgt für die Einhaltung der Datenschutzvorschriften.

Die Funktion „Schreibweise verbessern“ der generativen KI verbessert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge und Makroinhalte auf unterschiedliche Weise:

  • Erweitern: Ergänzt und führt Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte weiter aus.
  • Vereinfachen: Formuliert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte um und macht sie knapper und prägnanter.
  • Freundlicher gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er zwangloser klingt.
  • Formeller gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er professioneller klingt.
  • Angepasste Prompt schreiben: Ändert den Inhalt eines Agentenkommentars basierend auf den von Ihnen eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu verbessern oder anzupassen.
Hinweis: OpenAI verwendet Ihre Daten nicht, um seine Modelle zu trainieren oder seine Services zu verbessern. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie unter Zendesk AI Data Use Information (Englisch).

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Administratoren können die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein- oder ausschalten und festlegen, welche Gruppen Zugriff haben. Die Funktion ist standardmäßig eingeschaltet und kann im Arbeitsbereich für Agenten auf allen Kanälen genutzt werden. Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, stehen an den folgenden Stellen generative KI-Schreibwerkzeuge zur Verfügung: im Eingabebereich des Arbeitsbereichs für Agenten, im Eingabebereich für geteilte und persönliche Makros im Admin Center sowie im Eingabebereich für Help-Center-Inhalte der Wissensadministrator-Oberfläche.

Eine Liste der von den Werkzeugen der Funktion „Schreibweise verbessern“ unterstützten Sprachen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.

So schalten Sie die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein oder aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Agenten-Copilot > Schreibwerkzeuge.
  2. Klicken Sie auf Schreibweise verbessern.

  3. Wählen Sie im Feld Wer Zugriff hat die Gruppen aus, die in der Lage sein sollen, die Funktion „Schreibweise verbessern“ zu nutzen. Standardmäßig haben alle Gruppen Zugriff.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
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