| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 7. Mai 2024 | 8. Juli 2024 | 31. Juli 2024 |
Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten modernisiert das Erscheinungsbild der Ticketkonversationsoberfläche, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen Informationen in einem Ticket schnell aufnehmen und analysieren können. In dieser Version werden Sie ein neues, verbessertes Erscheinungsbild sehen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Beispiel für das neue Erscheinungsbild
- Was ändert sich? Phase 1: Ein neues Erscheinungsbild
- Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
- Was muss ich tun?
Beispiel für das neue Erscheinungsbild
Hier sehen Sie ein Beispiel für die verbesserte Ticketkonversationsoberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Was ändert sich?
Was ändert sich? Phase 1: Ein neues Erscheinungsbild
In diesem Abschnitt wird beschrieben, was sich in Phase 1 des Release, die am 8. Juli 2024 beginnt, ändert. Dies sind nur visuelle Änderungen. Keine dieser Änderungen wirkt sich auf die Funktionsweise von Tickets aus.
Agenten-Badges
Agenten-Badges haben ein neues Erscheinungsbild erhalten, damit Sie in einem Ticket schnell zwischen Kommentaren von Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Kund:innen unterscheiden können. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Badge, um einen Tooltip für Kundendienst-Mitarbeiter:innen anzuzeigen.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Ort und Ort des Zeitstempels zuweisen
Der Link zum Zuweisen und der Zeitstempel erscheinen näher am Nachrichtentitel.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Kanal-Kennungen
Der Text für Kanalbeschreibungen in Nachrichten wurde durch Symbole ersetzt und enthält jetzt einen Tooltip.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Die vollständige Liste der Kanalsymbole beinhaltet Folgendes:
Nachrichtenblasen
Nachrichten sind schattiert, um den Beginn und das Ende einer Nachricht anzuzeigen. Zur besseren Unterscheidung: Die Schattierung für Agentennachrichten unterscheidet sich von der Schattierung für Kundennachrichten. Die Schattierungen für interne Notizen bleiben gleich.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Nachrichtengruppierung
In einem Ticket wird der Header für Nachrichten vom gleichen Kunden nicht wiederholt (innerhalb von 1 Minute). Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Nachricht in einer Gruppe setzen, sehen Sie den genauen Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Nachricht angezeigt, gelesen und zugestellt
Diese Symbole sind näher am Nachrichtentitel angeordnet, damit sie besser zu erkennen sind.
| Vorher | Nachher |
 |
 |
Rahmen für Anrufaufzeichnungen
Keine Änderungen.
Schwärzung von Tickets und Nebenkonversationen
Keine Änderungen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
Da der Zendesk-Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen ein umfassendes Multichannel-Erlebnis bietet, haben wir die Ticketoberfläche aktualisiert, um leicht zu identifizierende Elemente zu bieten. Tickets sind viel einfacher zu scannen und zu durchsuchen, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen im Handumdrehen zu den benötigten Informationen gelangen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Diese Änderung tritt automatisch in allen Konten mit dem Arbeitsbereich für Agenten in Kraft.
Das verbesserte Konversationserlebnis ist derzeit bis zum 8. Juli 2024 als Beta verfügbar. Sie können sich hier für das Beta registrieren. Wir empfehlen Ihnen, am Beta teilzunehmen, um sich auf dieses Standarderlebnis vorzubereiten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.