Frage
Wie kann ich einem Agenten erlauben, offene Tickets für Gruppen anzuzeigen, denen er nicht angehört?
Antwort
Je nach Plan können Agenten Tickets für Gruppen anzeigen, in denen sie keine Mitglieder sind:
Beim Team-, Growth- und Professional-Plan
- Gehen Sie im Admin Centerzu
Personen > Teammitglieder.
- Klicken Sie auf den Namen Ihres Agenten > In Support verwalten.
- Wählen Sie im Feld „ Zugriff “ die Option „ Alle Tickets“aus.
Bei Enterprise-Plänen
Erstellen Sie eine angepasste Rolle für Ihren Agenten. Wählen Sie unter „Tickets“die Optionen Alle innerhalb der jeweiligen Gruppen und alle öffentlichen Gruppen aus.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Agentenberechtigungen und Ticketzugriff.
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