Symptome des Problems
Bei Verwendung der App „Proaktive Tickets“ tritt der folgende Fehler auf:
ID für Ticketfeld „Status“ ungültig. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ID für das Ticketfeld „Status“ angegeben haben, damit Sie diese App verwenden können.
Lösungsschritte
Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, wird das Ticketfeld „ Status “ in Ticketstatusaktualisiert.
Die App „Proaktive Tickets“ funktioniert nur mit Standard-Ticketstatuswerten. Um das Problem zu beheben, können Sie angepasste Ticketstatuswerte vorübergehend deaktivieren und die ID des Ticketfeld „Status“ erfassen. Durch diese Aktion wird Ihr angepasster Ticketstatus nicht dauerhaft gelöscht.
- Angepasste Ticketstatuswerte vorübergehend deaktivieren.
- Greifen Sie auf Ihre Ticketfelder zu und kopieren Sie die ID des Ticketfeld „Status“ .
- Fügen Sie die ID in das Feld Status Ticketfeld ID*im Konfigurationsfenster der App „Proaktive Tickets“ ein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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