Verwalten von Ticketstatuswerten

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Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, können Sie Ticketstatuswerte bearbeiten, den Standardticketstatus einer Statuskategorie ändern und einen Ticketstatus aktivieren oder deaktivieren.

Ticketstatuswerte können nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen verwaltet werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Bearbeiten von Ticketstatuswerten
• Ändern des Standardticketstatus einer Kategorie
• Aktivieren und Deaktivieren eines Ticketstatus

Verwandte Beiträge:

• Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten
• Abrufen und Anzeigen Ihrer Ticketstatuswerte
• Erstellen eines angepassten Ticketstatus

Bearbeiten von Ticketstatuswerten

Sie können alle Ticketstatuswerte bearbeiten, einschließlich Systemticketstatuswerte und angepasste Ticketstatuswerte.

Ticketstatuswerte können nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen bearbeitet werden.

So bearbeiten Sie einen Ticketstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.

   Die Seite Ticketstatus wird angezeigt.

2. (Optional) Verwenden Sie die Suchleiste oder die Filtereinstellungen, um den Ticketstatus zu finden, den Sie bearbeiten möchten.

   

3. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Ticketstatus und klicken Sie rechts auf das Symbol für das Optionsmenü ().
4. Klicken Sie auf Bearbeiten.

   Die Seite Ticketstatus bearbeiten wird angezeigt. Weitere Informationen zu den auf dieser Seite angezeigten Optionen finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.

   Hinweis: Auf dieser Seite können Sie praktisch alle Konfigurationsoptionen bearbeiten. Es ist aber nicht möglich, einen vorhandenen Ticketstatus in eine andere Statuskategorie zu verschieben.
5. Konfigurieren Sie die Optionen für den Status.

   Weitere Informationen zu den auf dieser Seite angezeigten Optionen finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern des Standardticketstatus einer Kategorie

Sobald Sie in einer Statuskategorie mindestens einen Ticketstatus erstellt haben, können Sie den Standardticketstatus der Statuskategorie ändern. Jede Statuskategorie enthält einen Standardticketstatus. Dieser Standardticketstatus wird von Ihren Standardauslösern verwendet.

Der Standardstatus einer Kategorie kann nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen geändert werden.

So zeigen Sie den Standardticketstatus einer Kategorie an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Klicken Sie rechts auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Standard.

   Die Spalte „Standard“ wird eingeblendet und die Beschriftung „Standard“ wird in der Zeile mit dem Standardticketstatus der jeweiligen Kategorie angezeigt.

   

So ändern Sie den Standardticketstatus einer Kategorie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Klicken Sie in der (ersten) Überschriftenzeile der Tabelle rechts auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Statuskategorie-Einstellungen.

   

3. Wählen Sie in der Dropdownliste unter dem Standardticketstatus einer Kategorie, den Sie ändern möchten, den gewünschten Standardticketstatus aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren und Deaktivieren eines Ticketstatus

Sie können in einem Konto bis zu 100 Ticketstatuswerte einrichten. Zendesk empfiehlt aber, die Anzahl der aktiven Ticketstatuswerte in Ihrem Konto auf ein überschaubares Maß zu begrenzen. Alle aktiven Ticketstatuswerte werden in der Statusauswahlliste in der Ticketoberfläche angezeigt.

Hinweis: Die Deaktivierung eines einzelnen Ticketstatus ist nicht dasselbe wie das Deaktivieren der gesamten Funktion „Angepasste Ticketstatuswerte“. Wie Sie angepasste Ticketstatuswerte deaktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten.

Wenn Sie mehr als 10 aktive Ticketstatuswerte haben, sind in der Statusauswahl die ersten 10 aktiven Ticketstatuswerte sichtbar. Zum Anzeigen der übrigen Ticketstatus müssen die Agenten in der Liste nach unten scrollen.

Wenn Sie einen Ticketstatus deaktivieren, wird er aus der Statusauswahl entfernt und kann von den Agenten keinen Tickets mehr zugewiesen werden. Ein deaktivierter Ticketstatus wird aber nicht gelöscht und kann jederzeit wieder reaktiviert werden. Tickets, denen der deaktivierte Ticketstatus zugewiesen wurde, behalten diesen Status bei.

Ticketstatuswerte können nur von Administratoren und Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen aktiviert und deaktiviert werden.

So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Ticketstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Ticketstatus. Klicken Sie rechts auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Aktivieren oder Deaktivieren.