Die Funktion „Vorgeschlagene erste Antworten“ (Teil des Agenten-Copiloten) nutzt generative KI, um eine erste Antwort auf ein Ticket vorzuschlagen. Die Beantwortung von Tickets anhand KI-generierter Vorschläge spart Zeit und steigert die Produktivität.
Vorgeschlagene erste Antworten erscheinen im Eingabebereich des Arbeitsbereichs für Agenten als die erste Antwort in einem Ticket. Der Inhalt der vorgeschlagenen ersten Antworten basiert auf vorhandenen Makros und Help-Center-Beiträgen in Ihrem Zendesk-Konto bzw. manchmal auch auf Inhalten, die von einem Large Language Model (LLM) generiert wurden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Übernehmen einer vorgeschlagenen Antwort
- Aktualisieren und Senden einer vorgeschlagenen Antwort
- Ablehnen einer vorgeschlagenen Antwort
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Übernehmen einer vorgeschlagenen Antwort
Wenn eine vorgeschlagene Antwort in den Eingabebereich eingefügt wird, können Sie sie direkt senden.
So senden Sie eine vorgeschlagene Antwort
- Überprüfen Sie den Text der vorgeschlagenen Antwort im Eingabebereich des Tickets.
Aus dem Banner über dem Eingabebereich geht hervor, ob der Vorschlag aus einem Makro stammt (in diesem Fall stimmt der vorgeschlagene Text genau mit dem Makro überein) oder aus einem Help-Center-Beitrag (in diesem Fall wurde der vorgeschlagene Text durch die KI zusammengefasst).
- (Optional) Klicken Sie auf den Link im Banner, um Folgendes zu sehen:
- Den vollständigen Text des Makros und alle zusätzlichen Aktionen, die durch das Makro ausgeführt werden. Diese Informationen werden in einem neuen Fenster angezeigt. Hier können Sie auf Makro ausführen klicken, um das Makro sofort auszuführen, oder auf Abbrechen, um zum Eingabebereich mit der vorgeschlagenen Antwort zurückzukehren.
- Den vollständigen Text des Help-Center-Beitrags. Diese Informationen werden im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters angezeigt.
- Den vollständigen Text des Makros und alle zusätzlichen Aktionen, die durch das Makro ausgeführt werden. Diese Informationen werden in einem neuen Fenster angezeigt. Hier können Sie auf Makro ausführen klicken, um das Makro sofort auszuführen, oder auf Abbrechen, um zum Eingabebereich mit der vorgeschlagenen Antwort zurückzukehren.
- Drücken Sie die Tabulartortaste, um den Vorschlag anzunehmen.
- Klicken Sie auf Senden, um die vorgeschlagene Antwort als Ticketkommentar zu senden.
Aktualisieren und Senden einer vorgeschlagenen Antwort
Wenn eine vorgeschlagene Antwort angepasst werden muss, können Sie sie rasch aktualisieren und dann senden.
So aktualisieren und senden Sie eine vorgeschlagene Antwort
- Überprüfen Sie den Text der vorgeschlagenen Antwort im Eingabebereich des Tickets.
- Drücken Sie die Tabulartortaste, um den Vorschlag anzunehmen.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der vorgeschlagenen Antwort vor.
Während der Eingabe werden automatisch vervollständigte Vorschläge angezeigt. Sie können sie durch Drücken der Tabulatortaste übernehmen oder einfach weiter tippen.
- Klicken Sie auf Senden, um die aktualisierte vorgeschlagene Antwort als Ticketkommentar zu senden.
Ablehnen einer vorgeschlagenen Antwort
Wenn Ihnen eine vorgeschlagene Antwort nicht zusagt, können Sie sie ablehnen und eine eigene Antwort eingeben.
So lehnen Sie eine vorgeschlagene Antwort ab
- Überprüfen Sie den Text der vorgeschlagenen Antwort im Eingabebereich des Tickets.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die vorgeschlagene Antwort abzulehnen:
- Drücken Sie die Esc-Taste.
- Geben Sie Ihre eigene Antwort ein.
Falls Sie Ihre eigene Antwort im Eingabebereich später löschen, ohne sie zu senden, wird wieder die vorgeschlagene Antwort angezeigt, sodass Sie diese erneut annehmen oder ablehnen können.