Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können die Arbeitsbereichseinstellungen anpassen, d. h. Namen, Farben und allgemeine Einstellungen bearbeiten. Sie können die Funktion zur unvoreingenommenen Bewertung aktivieren, um das Feedback anderer Prüfer auszublenden, Agenten die Überprüfung ihrer eigenen Konversationen zu ermöglichen und eine standardmäßig geprüfte Person für direktes Feedback festzulegen. Beim Löschen eines Arbeitsbereichs werden alle Daten entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

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Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können den Namen des Arbeitsbereichs und seine Farbe festlegen und bearbeiten sowie allgemeine Einstellungen für den Arbeitsbereichs konfigurieren.

Administratoren können außerdem Arbeitsbereiche löschen, einschließlich aller darin enthaltenen Informationen, Benutzermitgliedschaften und Datenverbindungen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

So verwalten Sie die allgemeinen Einstellungen eines Arbeitsbereichs

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. (Optional) Klicken Sie auf das Seitenleistensymbol (), um das Seitenmenü einzublenden.
  3. Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs und dann auf Allgemein.

  4. Konfigurieren Sie die folgenden Arbeitsbereichseinstellungen:
    • Unvoreingenommene Bewertung. Bei Auswahl dieser Option können Benutzer mit der Prüferrolle weder in der Ansicht „Aktivität“ noch in der Ansicht „Konversationen“ Bewertungen sehen, die von anderen Prüfern hinterlassen wurden, einschließlich AutoQA. Ansonsten erscheinen AutoQA-Ergebnisse in der Ansicht „Aktivität“, nicht aber in der Ansicht „Konversationen“.
    • Selbstüberprüfungen. Bei Auswahl dieser Option können Agenten ihre eigenen Konversationen überprüfen. Prüfer, Leads und Arbeitsbereichsmanager können außerdem Zuweisungen verwenden, um Selbstüberprüfungen durchzuführen. Agenten können die AutoQA-Werte für ihre eigenen Tickets sehen. AutoQA-Ergebnisse sind für Prüfer in der Ansicht „Konversationen“ weiterhin sichtbar, wenn sie Selbstüberprüfungen einreichen, auch wenn die Option „Unvoreingenommene Bewertung“ ausgewählt ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, werden AutoQA-Ergebnisse in der Ansicht „Konversationen“ nicht angezeigt.
    • Standardmäßig geprüfte Person. Durch Auswahl einer standardmäßig geprüften Person wird sichergestellt, dass das Feedback an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet wird: Folgende Optionen sind verfügbar:
      • Aktivster Agent: der Agent, der die meisten Antworten in einer Konversation einreicht.
      • Mitarbeiter: der Agent, der der Konversation zugewiesen wurde.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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