Dieser Beitrag stellt ein Glossar mit Fachbegriffen dar, die in Zendesk QA verwendet werden.
Er enthält folgende Begriffe:
- Kontomanager
- Kontobenutzer
- Administrator
- Kundendienst-Mitarbeiter:in
- Authentifizierungen
- Gewichtung der Kategorie
- Kommentar-Hashtag
- Verbindung
- Konversationsüberprüfung
- Konversationsseite
- Kritische Kategorie
- Dashboard
- Meine Überprüfungen
- Kollegen-Überprüfungen
- Bewertungsskala
- Bewertungskategorie
- Scorecard-Stichwörter
- Schwellenwert
- Arbeitsbereichs-Manager
- Arbeitsbereichs-Lead
- Arbeitsbereichsprüfer
Kontomanager
Kontomanager
Eine Benutzerrolle, die dem Benutzer die gleichen Rechte wie einem Administrator gewährt, ausgenommen Abrechnung und Inhaberschaft.
Kontobenutzer
Kontobenutzer
Die umfassende Liste aller Benutzer, angezeigt in den Arbeitsbereichs- und den Benutzereinstellungen.
Administrator
Administrator
Eine Benutzerrolle, die umfassende Kontrolle über und Einblick in das Konto ermöglicht.
Kundendienst-Mitarbeiter:in
Kundendienst-Mitarbeiter:in
Eine Benutzerrolle für Mitarbeiter im Kundensupport. Diese Benutzer können nur Feedback erhalten und Selbstüberprüfungen abgeben.
Authentifizierungen
Authentifizierungen
Die für Ihr Konto zulässigen Anmeldemethoden, z. B. Slack, Google, E-Mail und Kennwort.
Gewichtung der Kategorie
Gewichtung der Kategorie
Eine Skala, mit der Sie die Bedeutung der Kategorie bei der Berechnung des Konversationswerts erhöhen oder verringern können.
Kommentar-Hashtag
Kommentar-Hashtag
Ein angepasstes Hashtag, das Sie im Kommentarbereich hinzufügen können, um einen bestimmten Aspekt nachzuverfolgen.
Verbindung
Verbindung
Das Bindeglied zwischen Ihren Help Desk(s) und Zendesk QA.
Konversationsüberprüfung
Konversationsüberprüfung
Das Abgeben von Feedback in Form von Bewertungen und Kommentaren für ein Teammitglied.
Konversationsseite
Konversationsseite
Die Seite in Zendesk QA, auf der Sie Tickets filtern und Konversationsüberprüfungen für Ihr Team hinterlassen können.
Kritische Kategorie
Kritische Kategorie
Eine Bewertungskategorie, die bewirkt, dass der Konversation der Wert 0 % zugewiesen wird, wenn der Wert für diese Kategorie unter 50 % liegt.
Dashboard
Dashboard
Eine Seite in Zendesk QA, auf der Sie auf Berichte zur Leistung der Teams und Kundendienst-Mitarbeiter zugreifen können.
Meine Überprüfungen
Meine Überprüfungen
Eine Seite in Zendesk QA, auf der Benutzer das gegebene und/oder erhaltene Feedback einsehen können.
Kollegen-Überprüfungen
Kollegen-Überprüfungen
Das Geben von Feedback für eine/n bzw. Ihnen gleichgestellte/n Kolleg:in.
Bewertungsskala
Bewertungsskala
Das System, das Sie für das Feedback verwenden, z. B. Binär, 3-Punkte-Skala, 4-Punkte-Skala.
Bewertungskategorie
Bewertungskategorie
Ein bestimmtes Kriterium zur Bewertung einer Konversation (z. B. Grammatik, Tonfall, Lösung).
Scorecard-Stichwörter
Scorecard-Stichwörter
Stichwörter, die Sie einer Kategorie hinzufügen können, um sie einer bestimmten Scorecard zuzuordnen.
Schwellenwert
Schwellenwert
Der Wert (in Prozent), den Ihre Kundendienst-Mitarbeiter erreichen sollten. Werte unter dem Schwellenwert werden im Dashboard rot angezeigt.
Arbeitsbereichs-Manager
Arbeitsbereichs-Manager
Eine Benutzerrolle, die es dem Benutzer ermöglicht, seinen jeweiligen Arbeitsbereich zu verwalten und dort Feedback zu geben.
Arbeitsbereichs-Lead
Arbeitsbereichs-Lead
Eine Benutzerrolle, die es dem Benutzer ermöglicht, bestimmte Funktionen zu verwalten und seinem jeweiligen Arbeitsbereich Feedback zu geben.
Arbeitsbereichsprüfer
Arbeitsbereichsprüfer
Eine Benutzerrolle , die es dem Benutzer ermöglicht, in seinem Arbeitsbereich Feedback abzugeben oder zu erhalten.