| Ankündigung am | Die Registrierung wird geöffnet | EAP-Einführung beginnt |
| 16. April 2024 | 16. April 2024 | 22. April 2024 |
Wir freuen uns, die Einführung der generativen Suche im Help Center ankündigen zu können, die derzeit im Rahmen unseres Early-Access-Programms (EAP) verfügbar ist. Wenn Sie eine Suche im Help Center durchführen, sehen Sie jetzt von der KI generierte Antworten direkt auf der Seite mit den Suchergebnissen. Dank den von der KI generierten schnellen Antworten müssen Sie weniger Zeit mit Klicken und mit dem Lesen von Beiträgen verbringen, um die benötigten Antworten zu erhalten.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wenn Sie einen Ausdruck oder eine Frage in das Suchfeld eingeben, zeigt die generative Suche eine Schnellantwort über den Suchergebnissen an. Die Antwort wird von OpenAI generiert und basiert auf einem von der Zendesk-Suche zurückgegebenen Beitrag, Post oder externen Inhaltselement (falls die Verbundsuche konfiguriert ist). Sie können nach wie vor auf die vollständigen Beiträge zugreifen, um detailliertere Informationen zu erhalten; bei vielen Fragen reicht jedoch die sofortige Antwort aus.
Es kann vorkommen, dass es keine Antwort gibt oder die Antwort unzutreffend ist. Die Qualität einer generierten Antwort hängt von folgenden Faktoren ab:
- Qualität Ihrer Wissensdatenbank – Da generative Antworten auf Inhalten Ihres Help Centers und externen Inhalten basieren, hängt die Qualität Ihrer Antworten von der Qualität Ihrer Wissensdatenbank ab. Wenn keine passenden Beiträge, Posts oder externen Inhalte für die Suche vorhanden sind, wird keine Antwort generiert.
- Sucheingabe – Je nach Format und Struktur der Suchanfrage kann möglicherweise nicht für jede Suche eine Antwort generiert werden. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie aus einem einzigen Wort bestehende Suchanfragen vermeiden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Im Idealfall würden Ihre Benutzer oder Kunden selten auf Probleme oder Herausforderungen mit Ihrem Produkt stoßen. Falls es dazu kommt, möchten wir, dass sie so wenig Zeit wie möglich mit der Suche nach Informationen zur Lösung ihrer Probleme verbringen müssen. Wenn Endbenutzer auf der Suchergebnisseite Antworten aus Help Center-Inhalten erhalten, verkürzt sich die Zeit zur Lösung ihres Problems erheblich und die Anzahl von Tickets sinkt.
Was muss ich tun?
Über dieses Formular können Sie sich für das EAP registrieren.
Sobald das EAP in Ihrem Konto aktiviert ist, müssen Sie Ihr Help Center-Design für die generative Suche vorbereiten und die Funktion „Suche generieren“ in Guide-Administrator aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Suche im Help Center (EAP).
Wir laden Sie ein, im dedizierten Community-Thema Zendesk EAP – Generative Suche im Help Center Feedback zu geben und Fehler zu melden.