Frage

Ich verwende mehrere Supportadressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk-Supportadresse, um automatische E-Mail-Antworten zu senden?

Antwort

  1. Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
    • Endpunkt-URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}und ersetzen yoursubdomain mit der Subdomäne Ihres Kontos.
    • Anfragemethode : PUT
    • Authentifizierung: Standardauthentifizierung
  2. Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
    • Mindestens die folgende Bedingung: Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Diese Aktion: Benachrichtigen von > Aktiver Webhook
    • Geben Sie unter „JSON body“ Ihren Content und Email address wenn Sie den folgenden Code kopieren:
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }
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