Frage
Ich verwende mehrere Support Adressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Supportadresse, um automatische E-Mail-Antworten zu senden?
Antwort
Wenn eine Ticketaktualisierung einen Webhook auslöst, der ein Ticket aktualisiert, werden Race-Bedingungen erstellt. Der Webhook wird ausgeführt und führt einen API-Aufruf durch, um das Ticket zu aktualisieren. Danach wird der Webhook erneut ausgeführt. Dies führt zu potenziellen Endlosschleifen, Datenbeschädigungen und Leistungsproblemen der Instanz.
Verwenden Sie die folgenden Business-Standardregeln, um automatisierte Antworten und Aktualisierungsfelder sicher zu senden:
- Auslöser: Wird für transaktionale, sofortige Ticketaktualisierungen und automatische Antworten verwendet, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Dazu gehört auch, wann ein Ticket erstellt wird.
- Automatisierungen: Zur Verwendung für zeitliche, zeitbasierte E-Mail-Antworten und Ticketaktualisierungen. Sie können beispielsweise zwei Stunden nach Eingang eines Tickets eine automatische Antwort von einer bestimmten Adresse aus senden.
- Inkrementeller Export API: Verwenden, um Änderungen abzufragen und extern zu verarbeiten, wenn Ihr Workflow die Integration eines Drittanbieters erfordert.
- Nebenkonversations-API: Verwenden Sie diese Option, um Informationen hinzuzufügen oder Reach von einer bestimmten Adresse aus zu erreichen, ohne das Kernticket direkt zu aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Zendesk-Auslöser und ihre Funktionsweise
- Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
- Admin-Leitfaden für die Zendesk-API
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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