Frage
Wenn ich eine vorhandene Telefonnummer in Talk verwenden möchte, gibt es zwei Möglichkeiten: Anrufweiterleitung und Nummernportierung. Welche Option soll ich wählen?
Antwort
Wenn Ihre Telefonnummern außerhalb von Zendesk vorhanden sind, kann die Anrufweiterleitung teuer sein. Die Portierung einer Nummer bietet ein integriertes Erlebnis mit zusätzlichen Funktionen wie IVR-Konfiguration und Verteilung.
Die Anrufweiterleitung ist mit den folgenden Kosten verbunden:
- Eingehender Anruf von einem Endbenutzer an Zendesk
- Ein abgehender Anruf an eine Telefonnummer
- Zusätzliche Anrufgebühren eines vorhandenen Telefonanbieters oder -anbieters
Die Portierung einer Nummer ist mit folgenden Kosten verbunden:
- Eingehender Anruf von einem Endbenutzer an Zendesk
- Kosten für Agentensegmente – erschwinglich, wenn Ihr Agent von einem Webbrowser aus antwortet
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