Wenn Sie bereits eine Telefonnummer haben, die Sie für Supportanrufe verwenden, können Sie sie möglicherweise für die Nutzung in Zendesk Talk portieren.
Die aktuellsten Informationen finden Sie in diesem Beitrag über regulatorische Anforderungen. Wenn für ein bestimmtes Land Portierungsrichtlinien aufgeführt sind, ist eine Portierung möglich.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Vorbemerkungen
- Zum Portieren einer Nummer benötigte Informationen
- Was Sie nach Einreichen Ihrer Anfrage erwarten können
- Portieren einer Nummer aus Talk heraus
Vorbemerkungen
Damit wir mit der Portierung beginnen können, brauchen wir einige Informationen über Ihre aktuelle Nummer und Ihren Anbieter. Berücksichtigen Sie Folgendes, bevor Sie eine Portierungsanfrage einreichen:
- Sie müssen ein gültiges Abonnement für Talk haben. Bei einem Testplan können keine Telefonnummern portiert werden.
- Sie müssen ein kostenpflichtiges Abonnement für Zendesk Talk haben, damit wir eine Nummer für Sie portieren können. Wir können keine Nummern portieren, wenn Sie sich noch im Testzeitraum befinden. Ausnahmen sind nicht möglich.
- Das Portieren US-amerikanischer und kanadischer Nummern kann bis zu vier Wochen dauern. Bei anderen Nummern kann der Vorgang 6 Wochen oder länger in Anspruch nehmen. Während dieses Zeitraums können Sie Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an eine Telefonnummer in Ihrer Zendesk Talk-Instanz weiterleiten lassen, damit ein reibungsloser Übergang gewährleistet ist.
- Sie können keine externen Nummern für eingehende Anrufe verwenden. Sie können in Zendesk Talk aber externe Nummern für ausgehende Anrufe verwenden.
- Ein von uns festgelegter Termin für die Portierung lässt sich schlecht ändern. Reichen Sie Ihre Portierungsanfrage also erst dann ein, wenn Sie auch wirklich bereit sind.
- Bitten Sie Ihren aktuellen Anbieter, Ihre alte Nummer erst dann zu trennen, wenn Sie Ihre ausdrückliche Genehmigung geben.
- Zendesk Talk erfüllt die Anforderungen der kanadischen CRTC-Bestimmungen.
Um herauszufinden, ob eine Portierung in Ihrem Land möglich ist, sehen Sie sich die regulatorischen Anforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern an und suchen Sie nach den Portierungsrichtlinien für Ihr Land. Wenn keine Portierungsrichtlinien vorhanden sind, ist die Portierung im betreffenden Land derzeit nicht möglich.
Zum Portieren einer Nummer benötigte Informationen
Wenn Sie bereit sind, Ihre Nummer portieren zu lassen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.
- Die Telefonnummer, die portiert werden soll.
- Der aktuelle Netzbetreiber für die zu portierende(n) Nummer(n).
- Relevante regulatorische Unterlagen für die zu portierende Rufnummer/das zu portierende Land
- Verwendet der derzeitige Anbieter dieser Telefonnummer Twilio als Provider? Wenn ja, handelt es sich um eine „Nummernverschiebung“ und nicht um eine „Portierung“, was deutlich schneller geht.
- Das Land und die Art (lokal/national/gebührenfrei) der Rufnummer.
- Die jüngste Telefonrechnung für die Nummer ist nicht älter als 3 Monate
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Wenn Sie eine US-amerikanische Nummer portieren möchten, legen Sie diese ausgefüllte Vollmacht bei. Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land portieren möchten, wird sich unser Team bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere benötigte Dokumente anzufordern.
Hinweis: Die schriftliche Vollmacht darf maximal 30 Tage alt sein.
- Wenn Sie eine Nummer von einem anderen Twilio-basierten Betreiber übertragen möchten und die SID Ihres Twilio-Kontos kennen, geben Sie bitte auch diese an. Wenn Sie von Ihrem aktuellen Zendesk-Konto auf ein anderes wechseln, geben Sie auch die Subdomäne an, in der die Nummer gegenwärtig verwendet wird, sowie die neue Subdomäne.
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Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer portieren möchten, müssen Sie in der Portierungsanfrage Ihre Kontodetails und PIN-Nummer angeben.
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Wenn die Nummer für abgehende SMS genutzt werden soll, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen behördlichen Unterlagen eingereicht haben.
Hinweis: Wenn Sie die erforderlichen A2P-Dokumente für abgehende SMS bereits eingereicht haben, bestätigen Sie beim Einreichen der Portierungsanfrage, dass die Nummer für abgehende SMS verwendet werden soll, damit die neue Nummer zu Ihrer Kampagne hinzugefügt wird. -
Bestätigung des Zendesk-Kontoinhabers, dass der Portierungsvorgang eingeleitet werden kann.
Was Sie nach Einreichen Ihrer Anfrage erwarten können
Wir halten Sie über den Fortschritt der Portierung auf dem Laufenden. Möglicherweise werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Dokumente oder Informationen anzufordern, die für das Portieren einer Nummer aus anderen Ländern benötigt werden. Sie können sich jederzeit mit Fragen an uns wenden.
Portieren einer Nummer aus Talk heraus
Um eine Nummer aus Talk heraus zu portieren, sind einige Schritte erforderlich. Der Portierungsprozess umfasst verschiedene Anbieter und Parteien. Hier ein Überblick über den gesamten Vorgang:
1. Der Portierungsantrag wird von Ihnen bei Ihrem neuen Anbieter eingereicht.
2. Der neue Anbieter leitet die Anfrage an den alten Anbieter weiter, der dann die Anfrage bei unserem Sprachpartner Twilio einreicht.
3. Wenn der Partner grünes Licht gibt, informiert uns Twilio, dass wir die Portierung genehmigen oder ablehnen können.
4. Wir prüfen den Antrag und genehmigen die Portierung, sofern Ihr Konto nicht in Verzug ist.
Der zeitliche Ablauf beim Portieren eines Telefonnummer aus Zendesk Talk heraus wird vom neuen Anbieter bestimmt. Die einzige Rolle, die Zendesk bei einer Portierungsanfrage spielt, ist die Genehmigung, die wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage erteilen.
Wenn Sie bei der Übertragung Ihrer Zendesk Talk-Nummer an einen anderen Anbieter aus irgendeinem Grund Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Normalerweise wird der Vorgang auf der Seite des neuen Anbieters eingeleitet, und zwar durch den Zendesk-Kunden, der seine Nummer(n) portieren möchte. Der neue Anbieter bittet uns, diese Nummer freizugeben. Solange Ihr Zendesk-Konto nicht in Verzug ist, kommen wir dem Antrag des neuen Anbieters automatisch nach, wenn dieser versucht, Ihre Nummer aus Zendesk Talk heraus zu portieren.