Frage
Wenn ich eine vorhandene Telefonnummer in Talk verwenden möchte, gibt es zwei Möglichkeiten: Anrufweiterleitung und Nummernportierung. Welche Option soll ich wählen?
Antwort
Wenn Ihre Telefonnummern außerhalb von Zendesk existieren, kann die Weiterleitung von Anrufen teuer sein. Die Portierung einer Nummer bietet ein integriertes Erlebnis mit zusätzlichen Funktionen wie IVR-Konfiguration und -Weiterleitung.
Für die Anrufweiterleitung fallen folgende Kosten an:
- Eingehender Anruf von einem Endbenutzer an Zendesk
- Ein abgehender Anruf an eine bestimmte Telefonnummer
- Zusätzliche Anrufgebühren bei einem bestehenden Telefonanbieter
Für die Portierung einer Telefonnummer fallen folgende Kosten an:
- Eingehender Anruf von einem Endbenutzer an Zendesk
- Die Kosten für ein Agentensegment sind erschwinglich, wenn Ihr Agent in einem Webbrowser antwortet
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