| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Juli 2024 | 1. Juli 2024 | 1. Juli 2024 |
Von Zendesk Talk erstellte Tickets sind jetzt auf der Agenten-Homepage verfügbar. Dieser Beitrag enthält:
Was ändert sich?
In der ersten Version wurde die Agenten-Homepage Kunden zur Verfügung gestellt, die Messaging, E-Mail und Web-Tickets für ihre Supportkanäle verwenden. Seit dieser Veröffentlichung haben wir intensiv an der Verbesserung der Stabilität, Geschwindigkeit und des Multichannel-Supports gearbeitet.
Von vielen Kund:innen, die Zendesk Talk verwenden, haben wir erfahren, dass Sie die Agenten-Homepage aktivieren möchten, sobald die Kompatibilität mit Talk verfügbar ist. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Agenten-Homepage jetzt die Möglichkeit bietet, von Zendesk Talk erstellte Tickets anzuzeigen
Dies gilt sowohl für Instanzen mit nativen Talk-Funktionen als auch für Instanzen, in denen die Talk Partner Edition zur Integration von Telefoniesystemen von Drittanbietern in Zendesk verwendet wird. Wenn Sie die Agenten-Homepage verwenden, wird Folgendes angezeigt:
- Für Live-Anrufe wird die empfohlene Sortierungverwendet. Aktive Anrufe erscheinen immer am Anfang der Arbeitsliste und sind darüber hinaus mit einem Anzeiger für den Konversationsstatus gekennzeichnet.
- Tickets für abgeschlossene Anrufe werden zusammen mit allen anderen asynchronen Tickets (z. B. E-Mails) sortiert.
- In der Filterliste ist ein neuer Filter für Talk-Tickets verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Effiziente Verwaltung Ihrer Arbeit mit der Agenten-Homepage.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Agenten-Homepage steht allen Zendesk-Kund:innen zur Verfügung. Wir haben zunächst Unterstützung für Messaging-, Web- und E-Mail-Tickets eingeführt, um Kund:innen, die diese Kanäle verwenden, die Vorteile des Konversationsmanagements in Echtzeit und der verbesserten Zusammenarbeit zu bieten. Durch Hinzufügen von Talk-Tickets verbessern wir jetzt weiterhin den Kanalsupport und die Funktionen der Agenten-Homepage, um die Funktionen des Legacy-Agenten-Dashboards zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie bis jetzt mit der Aktivierung der Agenten-Homepage für Ihr Team darauf gewartet haben, dass die Kompatibilität mit Talk bereitgestellt wird, können Sie dies jetzt umsetzen, wenn das Rollout abgeschlossen ist. Wenn Sie die Agenten-Homepage bereits aktiviert haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Nach Abschluss des Rollouts werden automatisch Talk-Tickets auf der Agenten-Homepage angezeigt.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.