Liebe Zendesk-Kunden,
hier ist Amisha Sharma, Product Manager for Reading and Writing Experience.
Die Roundtable-Sitzung im Arbeitsbereich für Agenten diese Woche war ein voller Erfolg – vielen Dank an alle, die dabei waren! Wir haben bereits unsere Richtung für das kommende Jahr besprochen und erläutert, woran wir arbeiten, aber bis zur Umsetzung noch etwas länger brauchen wird.
Ihr Feedback und die von Ihnen gestellten Fragen sind uns sehr wichtig. Vielen Dank, dass Sie im Chat mit uns interagieren und uns persönlich Fragen stellen. Wir waren begeistert!
Wir haben viel darüber gelernt, wie wir das Leseerlebnis in der Ticket-UI weiter verbessern sollen, um den Ticketkontext schnell zu erfassen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu helfen, schneller zu lesen und beim Lösen von Tickets produktiver zu sein. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der Sitzung:
Zu unseren neuen UI-Ansätzen:
- Farben zur Unterscheidung zwischen Agenten- und Endbenutzernachrichten scheinen die richtige Richtung zu sein.
- Tastatursteuerung zum Überspringen von Nachrichten ist bei der Navigation hilfreich.
- Kanalsymbole helfen dabei, Kanalinformationen schnell zu erfassen.
Sie möchten mehr Möglichkeiten zur Anpassung des Erscheinungsbilds des Konversationsprotokolls, z. B.:
- Sie können entscheiden, wie Nachrichten angeordnet werden sollen: Agent rechts, Endbenutzer links oder alles links.
- Möglichkeit, die Schriftgröße und die Hintergrundfarben der Nachrichten zu ändern.
Feedback zur vorgeschlagenen Funktion „Angeheftete Notiz“:
- Die Idee, eine wichtige Notiz anzuheften, hat Ihnen gefallen.
- Die meisten von Ihnen erwarten, dass Sie eine vorhandene interne Notiz anheften können, statt eine neue zu erstellen.
- Sie erwarten, dass die Notiz im Konversationsverlauf erscheint, falls sie nicht mehr angeheftet wird. Für diese Funktion ist Auditing unbedingt erforderlich. Jeder Kommentar muss erfasst und gescannt werden.
- Sie erwarten auch, dass Auslöser gut mit angehefteten Notizen funktionieren.
Feedback zur vorgeschlagenen Funktion „Ausgeblendete Nachrichten“:
- Dies ist eine große Hilfe bei langen oder detaillierten Nachrichten.
- Sie möchten, dass Strg + F auch für die ausgeblendeten Details funktioniert.
Vielen Dank für Ihre wertvollen Insights, während wir daran arbeiten, das aktuelle Leseerlebnis effizienter zu machen. Wir werden auch weiterhin Updates bereitstellen, während wir an der Veröffentlichung einiger dieser Funktionen arbeiten. Bitte geben Sie uns hier wertvolles Feedback.
Wir sehen uns in der Community.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
Ressourcen zu unserem Event