Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen im Kontextfenster

Welchen Plan habe ich?

Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Nebenkonversationen

Im Admin Center können Administratoren konfigurieren, ob Nebenkonversationen im Kontextfenster angezeigt werden. Um diese Funktion zu nutzen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist aktiviert.
• Nebenkonversationen sind aktiviert.

So aktivieren Sie Nebenkonversationen im Kontextfenster

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Nebenkonversationen.

   Die Konfigurationseinstellungen für Nebenkonversationen werden angezeigt.

2. Aktivieren Sie im Abschnitt Kontextfenster die Option Ansicht für Nebenkonversationen aktivieren, um Nebenkonversationen im Kontextfenster zu aktivieren.

   Wenn Sie Nebenkonversationen aktivieren, erscheint im Kontextfenster das Symbol für Nebenkonversationen () und Sie können Nebenkonversationen von dort aus verwalten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Nebenkonversationen.

3. Speichern Sie die Änderungen.

So deaktivieren Sie Nebenkonversationen im Kontextfenster

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Nebenkonversationen.

   Die Konfigurationseinstellungen für Nebenkonversationen werden angezeigt.

2. Deaktivieren Sie im Abschnitt Kontextfenster die Option Ansicht für Nebenkonversationen aktivieren, um Nebenkonversationen im Kontextfenster zu deaktivieren.
3. Speichern Sie die Änderungen.

   Wenn Sie diese Einstellung verwenden, um Nebenkonversationen zu deaktivieren, sind Nebenkonversationen weiterhin in Ihrem Konto verfügbar, sie werden nur nicht im Kontextfenster angezeigt. Wie Sie Nebenkonversationen vollständig deaktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen.