| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 12. Juni 2024 | 12. Juni 2024 | 12. Juni 2024 |
Wir haben drei Änderungen an der Anrufkonsole vorgenommen, die sich auf abgehende Anrufe auswirken. Jede Änderung ist für sich betrachtet klein, verbessert aber in der Kombination das Erlebnis für Talk-Agenten erheblich. Zeit, diese Verbesserungen hervorzuheben.
Was ändert sich?
Ändern der Leitung für abgehende Anrufe vor dem Tätigen eines Anrufs
Bisher wurde ein Anruf mit der Option „<Nummer> anrufen“ sofort gestartet. Damit konnte ein Kunde mit einem einzigen Klick zurückgerufen werden, aber die Kundendienst-Mitarbeiter:innen konnten vor dem Anruf nicht mehr den abgehenden Anschluss ändern.
Wenn sie jetzt einen Anruf von einer Nummer aus tätigen – entweder im Ticket oder unter der Telefonnummer des Benutzerprofils –, öffnet sich die Anrufkonsole mit der Nummer des Anfragenden. So kann der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in einen anderen Anschluss wählen, bevor er auf „Anrufen“ klickt. (Expertentipp: Benutzer können auch bei geöffneter Anrufkonsole einfach die Eingabetaste drücken, um einen Anruf zu starten.)
Die Landesvorwahl stimmt jetzt mit der ausgewählten Leitung für abgehende Anrufe überein
In der Vergangenheit wurde die Anrufkonsole standardmäßig mit der US-Landesvorwahl (+1) geöffnet, sodass Kunden mit nicht-amerikanischen Nummern bei jedem Ortsgespräch die Landesvorwahl ändern mussten. Jetzt ist die Landesvorwahl standardmäßig das Land, das in der Dropdownliste mit Anschlüssen für abgehende Anrufe ausgewählt ist.
Angenommen, ein Kunde hat zwei Telefonanschlüsse – einen in Australien (+61) und einen in Großbritannien (+44) – und der australische Anschluss ist als aktiver abgehender Anschluss ausgewählt. Beim ersten Öffnen der Anrufkonsole wird standardmäßig die Landesvorwahl Australien (+61) verwendet, da dies die Landesvorwahl des ausgewählten Anschlusses ist. Wenn der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in nach einigen lokalen Anrufen auf den britischen Anschluss wechselt und einen internationalen Anruf nach Irland (+353) tätigt, behält die Anrufkonsole diese Wahl bei und behält +353 als Ländervorwahl bei. Sobald aber die Seite aktualisiert oder eine neue Registerkarte bzw. ein neues Fenster im Browser geöffnet wird, wird die Landesvorwahl wieder auf (+44) gesetzt, was bedeutet, dass als abgehender Anschluss jetzt die britische Nummer ausgewählt ist.
Das ist eine gute Nachricht für alle Kunden, besonders für diejenigen, die hauptsächlich Ortsgespräche innerhalb eines Landes führen, da sie die Landesvorwahl nur selten ändern müssen.
Die Auswahl der abgehenden Anschlüsse ermöglicht jetzt die Suche
Das ist die größte der kleinen Änderungen, die wir je vorgenommen haben. Für Kunden mit mehr als einer kleinen Reihe von Telefonanschlüssen ist es immer mühsam, einen Anschluss in der Dropdownliste mit den unsortierten abgehenden Anschlüssen zu finden. Die meisten Kunden müssen bereits bemerkt haben, dass Kundendienst-Mitarbeiter:innen einfach die Nummer, den Namen oder die Marke des Anschlusses eingeben müssen, um die Liste zu filtern und den gewünschten Anschluss auszuwählen. Damit sparen Sie Zeit!
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderungen sind die ersten von zahlreichen Verbesserungen, die wir in den kommenden Monaten in der Talk-Anrufkonsole vornehmen möchten, um die Produktivität von Talk-Agenten zu steigern. Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze.
Was muss ich tun?
Nichts. Alle Änderungen gelten für alle Talk-Kunden.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir sorgfältig Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.