| Ankündigung am | Einführung |
| 12. Juni 2024 | 14. Mai 2024 |
Das Team freut sich, Ihnen die in einem Ticket integrierte End-of-Life- Benachrichtigung (EOL) der Legacy-App „Social Messaging“ vorstellen zu können, mit der Kunden proaktiv über die bevorstehende Einstellung dieser Legacy-Funktion informiert werden sollen. Diese Initiative unterstreicht das Engagement von Zendesk, das Kundenerlebnis durch transparente Kommunikation über Änderungen, die sich auf den Workflow auswirken, zu verbessern.
Auswirkungen auf Ihre Kunden
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Kunden, auch solche, die möglicherweise keine Standard-Kommunikationskanäle verpasst haben, direkt über das bevorstehende EOL der Legacy-App „Social-Media-Direkt-Messaging“ und des Channel Framework Connector (CFC) benachrichtigt werden. Durch in das Ticket integrierte Benachrichtigungen werden Benutzer über die bevorstehenden Änderungen informiert. Dadurch wird das Risiko von Dienstunterbrechungen minimiert und ausreichend Zeit für erforderliche Maßnahmen geschaffen.
Was ändert sich?
Mit der Einführung dieser Funktion werden Benutzer eine neue Nachricht bemerken, die an eingehende Kommentare von der alten Social-Media-Messaging-App und CFC angehängt wird. Die Nachricht informiert Benutzer über die bevorstehende Einstellung der Legacy-Lösung und enthält einen Link für weitere Informationen und die nächsten Schritte.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung soll Kunden während der letzten Phasen des End-of-Life-Prozesses unterstützen, um sicherzustellen, dass sie in ihrem täglichen Workflow gut informiert sind. Durch die Benachrichtigungen direkt in den Tickets möchte Zendesk den betroffenen Kunden Klarheit und Hilfe bieten.
Häufig gestellte Fragen
- Werden wir das Channel Framework und das Add-on „Social-Media-Messaging“ einstellen? Nein, das Channel-Framework und das Add-on „Social-Media-Messaging“ werden nicht eingestellt.
- Wann wird die Social-Media-Messaging-App/CFC eingetellt? Das EOL-Datum für die Social-Media-Messaging-App und CFC ist der 31. Juli 2024.
- Wo erhalte ich weitere Informationen?
Entfernung der Legacy-App „Social Messaging“ – letzte Phase -
Woher weiß ich, ob ich davon betroffen bin?
Die Benachrichtigung wird nicht in einem Ticket angezeigt
Weitere Ressourcen: Entfernung der Legacy-App „Social Messaging“ – letzte Phase
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.