| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 19. Juni 2024 | 19. Juni 2024 | 21. Juni 2024 |
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir freuen uns, die Veröffentlichung unserer Funktion „AI Agent QA (Bot QA)“ anzukündigen, die die Qualitätssicherung für Chatbots verbessert. Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen in der Supportqualität Ihrer KI-Agenten zu identifizieren. Analysieren und überprüfen Sie 100 % Ihrer KI-Agenteninteraktionen, identifizieren Sie Fehler, die menschliches Eingreifen erfordern, und erhalten Sie Einsichten in wichtige Leistungsbereiche.
Hauptfunktionen:
- Automatische Erkennung und Einrichtung von AI Agent
- Unterscheiden und Finden von Konversationen mit AI Agent
- Fähigkeit, KI-Agenten zu überprüfen
- Ermitteln von schlechter Kommunikationseffizienz, Wiederholungen und Kundenstimmung in Konversationen mit AI Agent
- AutoQA-Kategorie-Scoring für Konversationen mit AI Agent in mehreren Kategorien
- Umfassende Erkenntnisse zur Leistung von AI Agent aus dem BotQA-Dashboard
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Überprüfung und Verbesserung von Konversationen mit KI-Agenten ist aufgrund der schieren Datenmenge und des Mangels an gezielten Bewertungsleitlinien bisher eine komplexe und zeitaufwendige Aufgabe. Mit der Einführung von AI Agent QA möchten wir diesen Prozess klarer und effizienter gestalten, damit verbesserungsbedürftige Bereiche leichter zu identifizieren und in Angriff zu nehmen sind. Diese Initiative spiegelt unser Engagement wider, unseren Kunden die Tools bereitzustellen, die erforderlich sind, um ihre Bot-Interaktionen deutlich zu verbessern.
Was muss ich tun?
Um diese Funktionen zu nutzen, lesen Sie die Beiträge Bewerten der Leistung von KI-Agenten mithilfe der Zendesk-QA und Untersuchung der Eskalation und Leistung von KI-Agenten mithilfe des BotQA-Dashboards.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.