Symptome des Problems
Ich habe einen Konversations-Bot erstellt, aber beim Versuch, ihn zu veröffentlichen, tritt mindestens eines der folgenden Probleme auf.
- Auf der Seite „Konversations-Bots“ wird angezeigt, dass der Bot mit keinen Kanälen verbunden ist.
- Der Versuch, den Bot zu veröffentlichen, führt zu einem Fehler: Bot konnte nicht veröffentlicht werden. Sie müssen zuerst den Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktivieren. Aktualisieren Sie dann die Seite.
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Ich sehe die Option Messaging im Admin Center unter Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging nicht.
Lösungsschritte
Der Konversations-Bot kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert sind. Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen, Ihren Konversations-Bot erfolgreich zu starten.
1. Aktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Aktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten, indem Sie die Schritte in diesem Beitrag befolgen: Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.
2. Messaging aktivieren
Aktivieren von Messaging auf Kontoebene, indem Sie die Schritte in diesem Beitrag befolgen: Warum kann ich nicht auf Messaging migrieren?
3. Erstellen und veröffentlichen Sie den Konversations-Bot
Konversations-Bots sind Teil der KI-Agenten. Auf künstlicher Intelligenz basierende Bots können die Probleme Ihrer Kunden automatisieren und lösen. Sie können beim Erstellen Ihres Bots KI-gestützte Bot-Funktionen wie Konversationsflüsse nutzen, um mit dem Zendesk Bot-Builder vordefinierte Konversationsflüsse zu erstellen. Aktivieren Sie außerdem generative Antworten in Ihrem Konversations-Bot, um mithilfe Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank Antworten auf Kundenfragen zu generieren. Um einen Messaging-Bot zu erstellen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle.
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie einen Konversations-Bot erstellen und veröffentlichen:
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