Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk Workforce Management (WFM) können Administratoren Rollen, Teams, zugewiesene Arbeitsstreams und andere Informationen zu ihren Teammitgliedern anzeigen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren die Daten von WFM-Teammitgliedern in eine CSV-Datei mit kommagetrennten Werten exportieren.

Anhand des Spreadsheets mit den exportierten Daten der Teammitglieder können Sie die Daten Ihrer Agenten analysieren, Verbesserungspotenzial erkennen oder eine Backup-Datei erstellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Generieren eines Exports der WFM-Teammitglieder
  • In der CSV-Datei enthaltene Daten der WFM-Teammitglieder

Generieren eines Exports der WFM-Teammitglieder

Sie können die Daten aller Teammitglieder von der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk WFM aus exportieren.

So generieren Sie einen Export der Teammitglieder

  1. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
  2. Klicken Sie auf CSV exportieren.

    Sobald der Export abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link für den Download Ihrer CSV-Datei.

In der CSV-Datei enthaltene Daten der WFM-Teammitglieder

In der folgenden Tabelle sind die in der CSV-Datei enthaltenen Felder aufgeführt.

Daten Beschreibung
WFM ID Numerische ID des Teammitglieds
Name Vor- und Nachname des Teammitglieds
Email Primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds
Role Zugewiesene WFM-Rolle des Teammitglieds (z. B. Agent)
Zendesk Default Group Standardgruppe des Teammitglieds in Zendesk
Teams Die Teams, denen das Teammitglied zugewiesen ist
Workstreams Die Arbeitsstreams, denen das Teammitglied zugewiesen ist
Location Zugewiesener Standort des Teammitglieds. Das Teammitglied kann jeweils nur einem Standort zugewiesen sein.
Shift Zugewiesene Schicht des Teammitglieds
Status WFM-Status des Teammitglieds. Der Wert kann entweder „aktiv“ oder „inaktiv“ sein.
Tracking Status der Aufgabensperre für das Teammitglied (aktiviert oder deaktiviert).
Hinweis: Die Aufgabensperre wird hier nur für Benutzer angezeigt, für die ein Administrator diese Einstellung manuell aktiviert hat. Benutzer, deren Aufgabensperre durch die Kontoeinstellungen aktiviert wurde, sind hier nicht aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aufgabensperre.
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