In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie das WFM-Benutzerprofil eines Teammitglieds anzeigen und aktualisieren. Ein WFM-Benutzerprofil ist nicht dasselbe wie ein Zendesk-Benutzerprofil.
Im WFM-Profil eines Teammitglieds können Sie bestimmte Details zu dem betreffenden Benutzer anzeigen, z. B. seinen Namen und seine E-Mail-Adresse, seine Zeitzone sowie seine Verfolgungs- und Statuseinstellungen.
Außerdem können Sie seine Aufgabensperreneinstellungen bearbeiten. Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn ein Agent ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem er gerade arbeitet, verfolgen muss. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Aufgabensperre.
Hinweis: Benutzereinstellungen haben Vorrang vor Kontoeinstellungen. Änderungen der Aufgabensperreneinstellungen im WFM-Profil eines Teammitglieds gelten nur für dieses Teammitglied. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt die Aufgabensperreneinstellungen auf Kontoebene bearbeiten, werden die Änderungen nicht auf Teammitglieder angewendet, deren Aufgabensperre bereits auf Benutzerebene eingestellt wurde.
So bearbeiten Sie das WFM-Profil eines Teammitglieds
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung. - Klicken Sie auf der Seite „Benutzerverwaltung“ auf das gewünschte Teammitglied, um dessen Einstellungen aufzurufen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Verfolgung“ das Kontrollkästchen für die Aufgabensperre und klicken Sie dann auf Speichern.
- Wenn Sie den Zugriff des Teammitglieds auf WFM verwalten möchten, klicken Sie auf In Einstellungen verwalten.
- Wenn Sie den Zugriff des Teammitglieds auf Zendesk Support verwalten möchten, klicken Sie auf In Support verwalten.
Tipp: Weitere Informationen zum Aktualisieren der WFM-Rolle oder -Berechtigungen eines Teammitglieds finden Sie unter Verwalten von WFM-Rollen und -Berechtigungen.