| Ankündigung am | Einführung am |
| 1. Juli 2024 | 1. Juli 2024 |
Die Agenten-Homepage erhält neue Insights und Interaktionen, die ihre Funktionen an die des Legacy Agent-Dashboards anpassen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wir haben von vielen unserer Benutzer, die auf die Agenten-Homepage umgestellt haben, erfahren, dass sie einige Funktionen des Legacy-Dashboards vermissen. Zu diesen zählen:
- Tickets mit Zufriedenheitsbewertung aufschlüsseln, um Kundenfeedback zu überprüfen.
- Anzeigen der Zufriedenheitsstatistiken für sich selbst und Ihr Team (% Zufriedenheit in den letzten 60 Tagen).
- Anzeigen der Anzahl von Tickets, die Ihren Gruppen zugewiesen sind.
- Überprüfen der Ihren Gruppen zugewiesenen Tickets, um beispielsweise nach Tickets zu suchen, die noch nicht zugewiesen wurden.
Mit diesem Update stehen diese Funktionen auf der Agenten-Homepage zur Verfügung. Die Metriken, die Sie analysieren können, sind anklickbare Links. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu einer Suchseite mit den für Ihre Überprüfung relevanten Tickets. Als Erweiterung der Legacy-Dashboard-Oberfläche können Sie Ihre Anfrage mit den Suchoperatoren von Zendesk weiter verfeinern, um die Ansicht der resultierenden Tickets zu erweitern oder zu präzisieren.
Neue Metriken auf der Agenten-Homepage
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Immer mehr Kunden nutzen die Agenten-Homepage. Dabei ist uns zunehmend klar geworden, wie wichtig einige dieser Berichtinteraktionen für Sie sind. Darüber hinaus planen wir, die Agenten-Homepage als Ersatz für das Legacy-Dashboard für eine breitere Zendesk-Kundenbasis einzuführen, um die Grundlage für weitere Verbesserungen zur Verwaltung des Workflows für Kundendienst-Mitarbeiter zu schaffen. Um die Kontinuität zum bestehenden Erlebnis zu gewährleisten, bringen wir diese Legacy-Dashboard-Funktionen in die Agenten-Homepage ein.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Diese Änderungen werden am Tag der Einführung automatisch auf Ihr Konto angewendet.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.