Frage
Meine Agenten erstellen Beiträge im Bereich „Wissen“. Wenn ich Berichte erstelle, um die Beitragserstellung in Explore zu messen, oder wenn ich im Wissensadministrator nach ihnen suche, stelle ich manchmal fest, dass einige dieser Beiträge fehlen. Warum werden im Abschnitt „Wissen“ erstellte Beiträge nicht angezeigt, wenn ich den Filter Knowledge Capture verwende?
Antwort
Über die App „Wissen“ im Kontextfenster erstellte Beiträge können in der Wissensverwaltung durchsucht werden. Außerdem können Sie Filter verwenden, um die Suche zu erleichtern. Das Label „Knowledge Capture“ zeigt Ergebnisse zu allen im Abschnitt „Wissen“ erstellten Beiträgen an.
Wenn der Filter jedoch keine Ergebnisse liefert oder ein Beitrag in der Liste nicht zu finden ist, aber manuell gesucht wird, wurde er wahrscheinlich nicht im Abschnitt „Wissen“ als erfasst erkannt. Diese Situation tritt häufig auf, wenn der Beitrag vor der Ticketerstellung im Abschnitt „Wissen“ erstellt und mit einer Ticket-ID versehen wurde.
Um sicherzustellen, dass der Beitrag mit dem Knowledge-Capture-Filter verknüpft ist, stellen Sie sicher, dass das Ticket erstellt wird und seine Ticket-ID aufweist, bevor Sie einen Beitrag erstellen oder anfordern.
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