Frage
Meine Agenten verwenden den Abschnitt „Wissen“ zum Erstellen von Beiträgen. Beim Erstellen von Berichten zur Messung der Beitragserstellung in Explore oder wenn ich in Guide-Administrator danach suche, bemerke ich manchmal, dass einige dieser Beiträge fehlen. Warum werden Beiträge, die im Abschnitt „Wissen" erstellt wurden, nicht angezeigt, wenn ich den Filter verwende? Knowledge Capture(Englisch)? (Englisch)
Antwort
Beiträge, die mit der App „Wissen " im Kontextfenster erstellt wurden, können in Guide-Administrator gesucht werden. Sie können auch Filter verwenden, um die Suche zu erleichtern. Die Knowledge Capture liefert das Label Ergebnisse zu allen im Abschnitt „Wissen“ erstellten Beiträgen.
Wenn der Filter jedoch keine Ergebnisse liefert oder ein Beitrag in der Liste nicht zu finden ist, bei der manuellen Suche aber vorhanden ist, wurde er wahrscheinlich nicht im Abschnitt „Wissen“ erkannt. Diese Situation tritt häufig auf, wenn der Beitrag im Abschnitt „Wissen“ erstellt wurde, bevor das Ticket erstellt und ihm eine Ticket-ID zugewiesen wurde.
Um sicherzustellen, dass der Beitrag mit dem Knowledge-Capture-Filter verknüpft ist, stellen Sie sicher, dass das Ticket erstellt wurde und seine Ticket-ID aufweist, bevor Sie einen Beitrag erstellen oder anfordern.
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