Frage

Warum enthält meine Kunden-Messaging-Konversation zehn alte Nachrichten?

Antwort

Bots betrachten eine Konversation nach 72 Stunden Inaktivität als abgelaufen und löschen Metadata für die Nachricht im Backend, nicht aber für die Nachricht selbst.

Wenn es nach 72 Stunden keine Übergabestelle an einen Agenten gibt, da die Messaging-Infrastruktur nach wie vor Nachrichten enthält, sucht Zendesk nach wichtigen fehlenden Metadata im Backend, wie z. B. first_message_id. Da keine first_message_id vorhanden ist, fügt das System die letzten zehn Nachrichten aus den vorherigen Interaktionen des Benutzers an das Ticket an, um Kontext bereitzustellen.

Tipp: Administratoren können Erinnerungen an die Inaktivität von Messaging so konfigurieren, dass Kunden vor Ablauf einer Konversation automatisch benachrichtigt werden und bei Bedarf Stichwörter zu diesen Erinnerungstickets hinzugefügt werden. Diese Stichwörter helfen, inaktive Konversationen zu identifizieren und mit Berichts- oder Folge-Workflows zu verbinden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle
  • Anzeigen und Bearbeiten allgemeiner Bot-Einstellungen
Hinweis: Diese Funktion ist Teil von AI Agents – Essential.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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