Frage
Wie kommt es, dass meine Kunden-Messaging-Konversation zehn alte Nachrichten enthält?
Antwort
Bots betrachten eine Konversation nach 72 Stunden Inaktivität als abgelaufen und löschen Metadaten für die Nachricht im Backend, aber nicht die Nachricht selbst.
Wenn nach 72 Stunden noch keine Nachricht für einen Agenten verfügbar ist und der Kunde sich erneut an einen Agenten wendet, sucht Zendesk im Backend nach wesentlichen fehlenden Metadaten, wie z. B als first_message_id. Da es keine gibt first_message_idnicht, übernimmt das System die letzten zehn Nachrichten aus den vorherigen Interaktionen des Benutzers und hängt sie an das Ticket an, um Kontext bereitzustellen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Anzeigen und Bearbeiten allgemeiner Bot-Einstellungen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.