| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. Juli 2024 | 11. Juli 2024 | 16. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass wir Karten mit Konfigurationsfunktionen auf Support Professional- und Suite Professional-Pläne ausweiten. Diese Funktion war bisher nur für Kunden mit Enterprise- und Enterprise Plus-Konten verfügbar.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einem Support Professional- oder Suite Professional- oder einem höheren Plan aktiviert haben, können Sie jetzt die Informationen konfigurieren, die in der Visitenkarte des Benutzers oben im Kundenkontextfenster angezeigt werden. Sie können auf die Konfigurationsoptionen im Admin Center über die Seite „Karten“ zugreifen. Diese Seite wurde früher als „Visitenkarte“ bezeichnet.
Mit Karten können alle bezüglich eines Zendesk-Benutzers gespeicherten Informationen, einschließlich angepasste Felder, im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden. Karten können auf zweierlei Weise verwendet werden, um die Effizienz von Kundendienst-Mitarbeitern zu verbessern:
- Anzeigen der Informationen, die die Kundendienst-Mitarbeiter zum Beantworten von Tickets im Ticketarbeitsbereich benötigen.
- Mithilfe eines anklickbaren Links in der Visitenkarte können Sie die Schritte reduzieren, die Agenten zum Aufruf einer Seite außerhalb von Zendesk (z. B. eines CRM-System) benötigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback gehört! Kunden mussten eine Möglichkeit finden, die Informationen zu konfigurieren, die den Kundendienst-Mitarbeitern im Arbeitsbereich des Tickets angezeigt wurden.
Kunden erkannten den Wert konfigurierbarer Karten in Enterprise-Plänen und baten uns, die Anpassungsmöglichkeiten auf andere Pläne auszudehnen. Kunden mit Professional-Plänen haben jetzt die Möglichkeit dazu.
Die Einführung von Kartenfunktionen in Professional-Plänen ist Bestandteil der kontinuierlichen Bemühungen von Zendesk, seinen Kunden umfassende Funktionen zu bieten, einschließlich Anpassung der Benutzeroberfläche.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Professional-Konto mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten haben, wird der neue Abschnitt „Karten“ im Admin Center unter „Arbeitsbereiche“ automatisch angezeigt. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
Informationen zum Konfigurieren Ihrer ersten Karte finden Sie unter Konfigurieren der Visitenkarte für Benutzer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.