| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 2. Juli 2024 | 1. Juli 2024 | 3. Juli 2024 |
Im Rahmen der fortlaufenden Bemühungen von Zendesk, die Unterstützung der Standorte für die Datenspeicherung auszuweiten, freuen wir uns, anzukündigen, dass Zendesk jetzt auch Standorte im Vereinigten Königreich (Großbritannien) und in Osaka/Japan bereitstellt. Dieses wichtige Update gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wo Ihre Daten gespeichert werden. Das bedeutet auch, dass Ihre Datenlokalitätsanforderungen in Großbritannien und in Osaka unterstützt werden, sodass Sie dort ein breites Spektrum an Zendesk Servicedaten hosten können, darunter für Support, Chat, Guide, und Gather.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
- Wo erhalte ich weitere Informationen?
Was ändert sich?
Servicedaten der Abonnenten können jetzt in den folgenden AWS-Regionengehostet werden:
- Großbritannien (London)
- Asien-Pazifikraum (Osaka)
Bisher konnten Servicedaten der Abonnenten nur in den folgenden AWS-Regionen gehostet werden:
- USA Ost (Nord-Virginia)
- USA Ost (Ohio)
- USA West (Oregon)
- EWR (Irland)
- EWR (Frankfurt)
- Asien-Pazifikraum (Tokio)
- Asien-Pazifikraum (Sydney)
Für welche Zendesk-Produkte wird die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ in Großbritannien oder Ticketsystem bereitgestellt?
Mit der Einführung der neuen Hosting-Optionen in Großbritannien und Ticketsystem in Q3 2024 wird Zendesk Datenlokalität für diese Standorte für seine Hauptprodukte und -funktionen bereitstellen:
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
Zendesk Explore, WFM (Tymeshift), QA (Klaus) und Ultimate werden zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.
Eine umfassende Übersicht der durch die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ abgedeckten Zendesk-Funktionen sowie der Ausnahmen ist in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting beschrieben.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir bieten neue Hosting-Standorte in Großbritannien und in Osaka, um dem wachsenden Ruf nach Datenhoheit und Einhaltung regionaler Datenschutzbestimmungen zu gerecht zu werden. Durch das Hosting von Kundendaten an diesen Standorten stellen wir sicher, dass Kunden ihre Daten innerhalb bestimmter geografischer Grenzen speichern und verarbeiten können, was für die Einhaltung örtlicher Gesetze und Standards ausschlaggebend ist. Dies gilt insbesondere für Unternehmen in stark regulierten Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen sowie Behörden, wo es auf hohe Datenhoheit ankommt.
Darüber hinaus können Unternehmen mit einer bedeutenden Kundenbasis in diesen Regionen vom verbesserten Hosting direkt im jeweiligen Land profitieren, was den Schutz für Kundendaten verbessert. Multinationale Unternehmen, die ihre globale Präsenz ausbauen und gleichzeitig hohe Standards für Datensicherheit und Compliance einhalten möchten, werden ebenfalls feststellen, dass eine Datenlokalität in Großbritannien und in Osaka von Vorteil ist.
Was muss ich tun?
Egal, ob Sie ein neuer Kunde, der noch nicht mit Zendesk gearbeitet hat, oder ein bestehender Kunde sind – Sie können per Opt-in die Funktion für die Datenlokalität aktivieren, damit Ihre Daten in einer bestimmten Region bleiben. Wählen Sie die Opt-in-Option, die auf Sie zutrifft:
-
Wenn Sie die Datenlokalität für Ihr Zendesk-Konto noch nicht angefordert haben:
Sprechen Sie mit Ihrem Zendesk-Kundenbetreuer oder dem Zendesk-Kundensupport, um die Datenlokalität für Ihr Konto zu aktivieren und die Daten in einer bestimmten Region zu speichern.
-
Wenn Sie die Datenlokalität für Ihr Zendesk-Konto zuvor bereits angefordert haben und Ihre Daten in eine der neuen Regionen verschieben möchten:
Sprechen Sie mit Ihrem Zendesk-Kundenbetreuer oder dem Zendesk-Kundensupport , um das Hosting Ihrer Kontodaten in die gewünschte Region zu verschieben.
Anspruch auf Datenlokalität
Je nachdem, welchen Zendesk-Plan Sie abonniert haben, ist die Datenlokalität standardmäßig enthalten oder als Add-on verfügbar.
- Wenn Sie Zendesk Suite-Kunde sind, ist die Datenlokalität standardmäßig im Abonnement enthalten und wird nach der Aktivierung aktiviert. (Wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport, um die Datenlokalität zu aktivieren.)
- Wenn Sie einen Zendesk Support Professional- oder Support Enterprise-Plan verwenden, können Sie die Datenlokalität als Add-on erwerben.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Datenlokalität in Ihrem Plan enthalten ist, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer oder an den Zendesk-Kundensupport.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen zum Kauf von Data Locationity als Add-on finden Sie unter Informationen zum Add-on „Standort des Rechenzentrums“. Weitere Informationen darüber, welche Funktionalitäten an den verschiedenen Datenhosting-Standorten abgedeckt sind, finden Sie in der Zendesk-Daten-Hosting-Richtlinie „Regionale Daten“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.