UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Zendesk QA
  • Explore
  • KI-Agenten (früher Bots)
  • Talk
  • Apps Marketplace
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Zendesk QA

Neu

  • von Qualitätssicherung (QA) für KI-Agenten– Wir führen Qualitätssicherung für KI-Agenten ein. Dies bietet Möglichkeiten, 100 % der Interaktionen für Zendesk-KI-Agenten (nativ + Ultimate) abzudecken, KI-Agenten manuell oder automatisch zu überprüfen und Einblicke in Schlüsselbereiche zu gewinnen für die KI-Agentenleistung.

Explore

Aktualisiert

  • Wenn Sie im klassischen Berichtsgenerator einen Bericht von einem Dashboard aus zu einem Dashboard hinzufügen und Folgendes auswählen:
    • eine neue Dashboard-Option; wird das Dashboard jetzt mit dem Dashboard Builder (Beta) erstellt.
    • eine vorhandene Dashboard-OptionDashboards, die mit dem Dashboard Builder (Beta) erstellt wurden, sind jetzt aufgeführt.
  • Wenn Sie im Beta-Dashboard Builder auf einen Bericht klicken, um seine Details anzuzeigen, gelangen Sie über die Schaltfläche Weitere Optionen zum Report Builder, in dem Sie den Bericht bearbeiten können. Diese Schaltfläche heißt jetzt Im Berichtsgenerator bearbeiten , um ihr Verhalten klarer zu formulieren. Wenn Sie im Berichtsgenerator auf Bearbeiten klicken und den Bericht bearbeiten, können Sie jetzt zusätzlich festlegen, ob Sie zum Dashboard zurückkehren oder beim Klicken auf Speichernim Bericht bleiben möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen eines Berichts zur Bearbeitung.
  • Vor zwei Jahren wurde der Begriff „Query“ in Explore-URLs durch „Bericht“ ersetzt. Bisher war eine automatische Umleitung aktiv, um Legacy-URLs mit „query“ in neue URLs mit „report“ umzuwandeln. Diese Umleitung wurde jetzt eingestellt. Wenn Sie einen Bericht mit dem Wort „query“ in der URL als Lesezeichen gespeichert haben, funktioniert er nicht mehr. Um dieses Problem zu beheben, ersetzen Sie in der URL „query“ durch „report“. Beispiel: 
    https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
    Weitere Informationen finden Sie unter Warum werden meine Lesezeichen und Links zu Berichten nicht geladen?

KI-Agenten (früher Bots)

Neu

  • [Konversations-Bots]: Erweiterter Bereich logischer Operatoren in der Bedingungsschrittverzweigung mit zusätzlichen Zeichenfolgenoperatoren und neuen Zahlenoperatoren. Mehr Infos
  • [Automatische Antwort-Bots in E-Mail und Webformular] Tickets, die zu einer automatischen Lösung geführt haben, erhalten ein neues Stichwort ai_agent_automated_resolution

Talk

Neu

  • Die Standardsprache von Zendesk Grüße werden aktualisiert, um zu erwähnen, dass Anrufe nicht nur aufgezeichnet, sondern auch in Text transkribiert werden können. Bei Kunden, die die englischsprachigen Standardgrüße von Zendesk verwenden, treten die aktualisierten Grußnachrichten in der Woche ab dem 24. Juni 2024 in Kraft. Diese Aktualisierung hat keine Auswirkungen auf Kunden, die angepasste Grüße in ihrem Anrufablauf verwenden.

Fest

  • Fehler mit der behoben Transkription und Zusammenfassung von Anrufen EAP, bei dem für Anrufe, bei denen Agenten Endbenutzer in die Warteschleife legten, mehrere Anrufprotokolle und Zusammenfassungen generiert wurden.

Apps Marketplace

Neu:
  • Systemfelder klonen(Support)
    • Systemfelder klonen ermöglicht das schnelle und akkurate Duplizieren von Zendesk-Systemfeldern, die mit dem nativen Klonwerkzeug nicht geklont werden können, in Zendesk-Feldern.  Durch Klonen von Systemfeldern können Sie die Konsistenz Ihrer Daten aufrechterhalten und sie gleichzeitig an bestimmte Anforderungen anpassen. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Workflows straffen, die Datenorganisation verbessern und die Verwaltung Ihrer Zendesk-Umgebung insgesamt effizienter gestalten.
  • ZIS Hub von Saassle(Support) (kostenpflichtig)
    • ZIS Hub von Saassle ermöglicht die Verwaltung aller Zendesk Integration Services in Ihrem Konto an einer zentralen Stelle. Derzeit können Zendesk Integration Services nur über APIs verwaltet werden, in der Regel über Postman oder Curly. Die ZIS-Hub-App bietet hingegen eine einfache Benutzeroberfläche für die Verwaltung allgemeiner ZIS-Aufgaben, wie z. B.:
  • Organisationen wie erforderlich (Support)
    • Organisationen wie erforderlich automatisiert die schwierigsten Bereiche der IT und gibt mehr als 17.000 IT-Teams Transparenz, Sicherheit und Kontrolle über alle Endpunkte. Die unten aufgeführte Plattform erhöht die Produktivität und senkt das Risiko und die IT-Kosten. Die Zendesk-App von Assertion stellt eine Echtzeitverbindung zwischen Zendesk und Organisationen wie gewünscht her. Sie ermöglicht Ihnen, in Ihrer Organisation nach Geräten zu suchen und sie Zendesk-Tickets zuzuweisen.
  • Agent Copilot von UpBrains AI(Support)
    • Agent Copilot von UpBrains AI Nutzen Sie die Leistung künstlicher Intelligenz, um Ihre Ticketbearbeitungs-Workflows zu optimieren und anhand Ihrer vorherigen Antworten, Informationen in Ihren Ressourcen und Wissensdatenbanken intelligente Antworten für Tickets zu generieren. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, mit UpBrains AI Copilot mehr zu erreichen und dabei weniger Zeit zu verbringen. 

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Chat und Messaging
  • Mobile SDKs
  • Guide und maschinelles Lernen
  • Admin Center

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