Symptome des Problems
Wenn ich in den Talk-Einstellungen einen angepassten IVR-Gruß hochlade, erhalte ich folgende Nachricht: Fehler beim Erstellen des Grußes. Was kann ich tun?
Lösungsschritte
1. Berechtigungen überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen oder Bearbeiten von Grüßen haben. Hierzu sind in der Regel Administrator- oder rollenbasierte Zugriffsberechtigungen erforderlich.
2. Dateiformat und -größe:
Stellen Sie sicher, dass die Grußdatei dem erforderlichen Format für Audiodateien 711 u-LAW oder MP3 entspricht
3. Browser- und Netzwerkprobleme:
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser, um zu sehen, ob das Problem weiterhin auftritt.
- Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass keine Verbindungsprobleme den Upload beeinträchtigen.
4. Mit anderer Datei testen:
Versuchen Sie, eine andere Grußdatei hochzuladen, um zu sehen, ob das Problem auf die Originaldatei zurückzuführen ist, die der Kunde verwendet.
Wenn sich das Problem durch keinen der oben beschriebenen Schritte beheben lässt, wenden Sie sich an den Zendesk-Support .
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten abgehender Grüße
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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