Frage
Wie exportiere ich Kommentare aus Messaging-Tickets zusammen mit detaillierten Autoreninformationen zu jedem Kommentar?
Antwort
Kommentare werden anders gespeichert als andere Tickettypen. Um Kommentare aus einem E-Mail-Ticket zu exportieren, verwenden Sie den Endpunkt Ticketereignisse in einem inkrementellen Export.
Verwenden Sie den folgenden Pfad, ersetzen Sie yoursubdomain durch Ihre eigentliche Subdomäne und den unix_time durch einen konvertierten Unix-Zeitstempelwert, z. B. 1756733250:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time=unix_time&include=comment_events
Der Kommentar zu diesem Ticket ist mit seiner author_id verknüpft. Bei Messaging-Tickets können Sie auf das Chatprotokoll zugreifen, aber author_id wird nicht angezeigt, da der Kommentar als Systemaktualisierung erscheint.
Wenn Sie detaillierte Daten zu dieser Interaktion benötigen, z. B. wer den Kommentar hinterlassen hat, verwenden Sie den Endpunkt „Ticketaudits“.
Dieser Endpunkt benötigt eine Ticket-ID. Führen Sie bei Massenexporten zuerst einen inkrementellen Export durch, um die IDs zur späteren Verwendung zu erhalten. Ersetzen Sie yoursubdomain und your_ticket_id durch reelle Werte:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/your_ticket_id/audits
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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