Frage
Wie kann ich Kommentare aus Messaging-Tickets zusammen mit detaillierten Autorinformationen für jeden Kommentar exportieren?
Antwort
Kommentare werden anders gespeichert als andere Tickettypen. Um Kommentare aus einem E-Mail-Ticket zu exportieren, verwenden Sie den Endpunkt „Ticketereignisse“ in einem inkrementellen Export.
Sie können den folgenden Pfad verwenden:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
Der Kommentar zu diesem Ticket ist mit seiner author_id verknüpft. Bei Messaging-Tickets können Sie zwar auf das Chatprotokoll zugreifen, aber es wird author_id nicht angezeigt, da der Kommentar als Systemupdateerscheint.
Wenn Sie detaillierte Daten zu dieser Interaktion benötigen, etwa wer den Kommentar hinterlassen hat, verwenden Sie den Ticketaudit-Endpunkt.
Dieser Endpunkt benötigt eine Ticket-ID. Führen Sie bei Massenexporten zuerst einen inkrementellen Export durch, um die IDs für später zu erhalten:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare