| Ankündigung am | Einführung am |
| 1. Juli 2024 | 1. Juli 2024 |
Das Explore-Produktteam freut sich, eine Erweiterung der Funktion „Agentenstatus ändern“ anzukündigen: Neben Administratoren können jetzt auch andere Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen den Status von Kundendienst-Mitarbeitern in Explore ändern.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Wir haben Ihr Feedback gelesen und wissen, dass ein flexibleres Management der Kundendienst-Mitarbeiter notwendig ist. Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Möglichkeit, den Agentenstatus zu ändern, auch auf andere Benutzer als Administratoren erweitert, sofern ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden.
Diese neue Berechtigung erfordert angepasste Rollen und ist daher auf Enterprise-Kunden beschränkt.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Verbesserung bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Agentenstatuswerten. Als Enterprise-Kund:in können Sie jetzt die Aufgabe, den Agentenstatus zu ändern, an andere Teammitglieder delegieren, um die Verfügbarkeit von Agenten effizient zu verwalten.
Was muss ich tun?
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Dieses Update wird automatisch in allen Explore-Konten eingeführt. Weitere Informationen zum Ändern des Agentenstatus finden Sie unter Anzeigen von Live-Status und Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter mit Explore.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.