| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 8. Juli 2024 | 8. Juli 2024 | 26. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, die erneute Einführung der Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter zum Hinzufügen und Verwalten anderer Kundendienst-Mitarbeiter ankündigen zu können.
Was ändert sich?
Zendesk hat die Berechtigungen zur Verwaltung der Rollenzuweisungen von Teammitgliedern ursprünglich im August 2023 eingeführt, musste sie jedoch aufgrund von Sicherheitslücken rückgängig machen. Diese Schwachstellen sind jetzt behoben.
Beim Enterprise- und Enterprise Plus-Plan kann Kundendienst-Mitarbeitern mit angepassten Rollen jetzt die Berechtigung zum Anzeigen und Verwalten anderer Teammitglieder erteilt werden. Hierzu gibt es folgende Optionen: Nicht zulässig, Nur anzeigen sowie Rolle erstellen, zuweisen, bearbeiten und löschen. Diese neuen Optionen ermöglichen es Kundendienst-Mitarbeitern, anderen Kundendienst-Mitarbeitern Rollen zuzuweisen, nicht aber sich selbst. Kundendienst-Mitarbeiter mit diesen Berechtigungen können auch die Zuweisung zu Administratorrollen nicht verwalten. Diese Berechtigungen unterscheiden sich von den Berechtigungen zum Erstellen und Verwalten angepasster Rollen.
Außerdem kann Agenten die Berechtigung zum Durchsuchen und Anzeigen von Endbenutzerlisten unabhängig von der Berechtigung zum Zugriff auf einzelne Endbenutzerprofile erteilt werden. Mit dieser neuen Berechtigung können Agenten nach Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Organisation suchen.
Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen, die Agenten mit angepassten Rollen haben können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Administratoren einen Teil ihrer Aufgaben delegieren müssen. Das Hinzufügen und Verwalten von Teammitgliedern innerhalb ihrer Organisation ist ein Aspekt davon. Die Definition angepasster Rollen und die Verwaltung ihrer Berechtigungen ist ein weiterer Aspekt, für den wir zuvor granulare Berechtigungen angekündigt haben. Jetzt können Agenten alle diese Aspekte der Teamverwaltung übernehmen, ohne eine Administratorrolle innehaben zu müssen.
Was muss ich tun?
Nichts. Sie wird für alle Enterprise-Konten eingeführt. Wenn Sie angepasste Rollen hinzufügen oder bearbeiten, können Sie diese neuen Berechtigungen festlegen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.