| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. Juli 2024 | 8. Juli 2024 | 10. Juli 2024 |
Wir freuen uns sehr, die Veröffentlichung angepasster Übersetzungen für Zendesk-KI-Agenten ankündigen zu können. Dies gibt Administratoren beim Erstellen von Bots die Kontrolle über den Inhalt von Bot-Nachrichten in anderen Sprachen als der Standardsprache.
Was ändert sich und warum?
Sie können jetzt übersetzte Nachrichten anpassen
Administratoren können jetzt angepasste Übersetzungsinhalte für KI-Agenten in Messaging-Kanälen in anderen Sprachen als der Standardsprache erstellen. Nehmen wir beispielsweise an, die Standardsprache Ihres KI-Agenten ist Englisch, und Sie haben die automatische Übersetzung für Französisch aktiviert. Sie bemerken, dass der Bot einen Produktnamen übersetzt, obwohl dieser nicht übersetzt werden sollte, oder dass er das formelle Pronomen „vous“ verwendet, wenn Sie möchten, dass der Bot für eine zwanglosere Ausdrucksweise das informelle „tu“ verwendet. Mit dieser Funktion können Sie selbst die Kontrolle übernehmen, indem Sie eine angepasste Übersetzung für Bot-Nachrichten erstellen und die automatische Übersetzung außer Kraft setzen. Sie können angepasste Übersetzungen für Standardantwortnachrichten (wie Grüße) und für Nachrichten in angepassten Antwortflüssen erstellen.
Der Test-Bot ist jetzt mehrsprachig
Mit dem Test-Bot können Sie jetzt vor der Veröffentlichung eine Vorschau der Bot-Konversationen in jeder Ihrer konfigurierten Bot-Sprachen anzeigen. In der Vorschau des Test-Bots werden neben automatisch übersetzten Inhalten auch angepasste Übersetzungen angezeigt.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Sie Konversationen auf Messaging-Kanälen mit KI-Agenten in mehreren Sprachen automatisieren, können Sie Bot-Konversationen jetzt vor der Veröffentlichung in einer Vorschau in der jeweiligen Sprache anzeigen und selbst die Kontrolle übernehmen, wenn automatische Übersetzungen nicht Ihren Standards oder Markenerwartungen entsprechen.
Was muss ich tun?
Es sind keine Schritte Ihrerseits erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, diese neuen Funktionen auszuprobieren und uns Feedback zu Ihrem Erlebnis zu geben.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, wo wir Produkt-Feedback unserer Kunden sammeln und verwalten.