Konversations-Bots bieten Spracheinstellungen, mit denen Sie eine Standardsprache festlegen und den Bot für mehrere Sprachen konfigurieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesen Einstellungen können Sie eine Sprache für einen einsprachigen Bot auswählen oder mehrsprachige Bots erstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Unterstützen einsprachiger Bots
Standardmäßig wird für einen Bot die Standardsprache des Kontos verwendet.
So legen Sie eine Standardsprache für einen Bot fest
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Erweitern Sie den Abschnitt Sprache und wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Sprache aus. Hinweis: Der Einfachheit halber sollte die gewählte Standardsprache mit der Sprache der Konversation übereinstimmen.
Unterstützen mehrsprachiger Bots
Wenn Sie einen mehrsprachigen Kundenstamm betreuen, können Sie in der Zendesk Suite eine Reihe nützlicher Einstellungen konfigurieren:
Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen Bot
In den Bot-Einstellungen können Sie eine Funktion aktivieren, die die Textelemente in den Antwortschritten eines Konversations-Bots und in den in der Registerkarte „Verhalten“ konfigurierten Standardantworten automatisch übersetzt:
- Bot-Nachrichten
- Optionen
- Schaltflächentext und Links
- Titel von Karussellkarten
- Bildbeschreibungen
- Variablen
Diese Elemente sollten in der Standardsprache des Bots erstellt werden. Bei der Übersetzung von Text ermittelt der Bot die Ausgangssprache anhand der Spracheinstellung.
Wenn der Konversations-Bot in ein Help Center eingebettet ist, wird der Bot-Text in die vom Kunden ausgewählte Help-Center-Sprache übersetzt. Wenn der Konversations-Bot in Ihre Website eingebettet ist, wird der Bot-Text in die vom Kunden ausgewählte Browsersprache übersetzt.
Sie können die automatische Übersetzung von Bot-Nachrichten in Antwortschritten und Standardantworten umgehen, indem Sie angepasste Nachrichtenübersetzungen erstellen.So aktivieren Sie die automatische Übersetzung
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Einstellungen.
- Erweitern Sie den Abschnitt Sprache und wählen Sie im Dropdownmenü Ihre Standardsprache aus.
- Klicken Sie auf Bot-Nachrichten übersetzen, um die automatische Übersetzung zu aktivieren.
- Geben Sie unter Sprachen für die automatische Übersetzung auswählen die kundenspezifischen Sprachen an, die automatisch übersetzt werden sollen. Sie können das Dropdownmenü öffnen und durch die Optionen blättern oder mit der Eingabe beginnen, um die Sprachoptionen zu filtern.
Sie können die automatisch übersetzten Bot-Antworten sofort testen oder den Bot zuerst veröffentlichen.
- Veröffentlichen Sie den Bot, nachdem Sie die Sprache geändert haben.
Übersetzen von Help-Center-Beiträgen
In einer Konversation können Sie Help-Center-Beiträge vorschlagen und Kunden so zu Informationen führen, mit denen sie ihre Fragen möglicherweise selbst beantworten können.
Um Help-Center-Beiträge in mehreren Sprachen anzubieten, müssen Sie diese Sprachen in den Guide-Einstellungen aktivieren und dann übersetzte Versionen dieser Beiträge zu Ihrem Help-Center hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen und Lokalisieren von Help-Center-Inhalten.
Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Nach Übernahme einer Konversation vom Bot können Agenten die native Übersetzungsfunktion im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um mit Kunden und anderen Agenten in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Kunden aktiviert, die den Arbeitsbereich für Agenten nutzen, aber nur für Agenten mit einer Chat-Lizenz verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Anpassen automatischer Nachrichtenübersetzungen (Support Professional und höher, Suite Growth und höher)
Wenn die automatischen Übersetzungen einiger Bot-Nachrichten Ihren Ansprüchen nicht genügen – zum Beispiel weil sie übersetzte Produkt- und Markennamen, falsche Pronomina oder ungenaue Formulierungen enthalten –, können Sie sie durch angepasste Übersetzungen ersetzen.
Angepasste Nachrichtenübersetzungen sind selbst geschriebene Versionen der Texte in den Nachrichtenfeldern der Standardantwort oder in den Antwortschritten eines Bots. Für andere automatisch übersetzte Textelemente (z. B. Optionen oder Schaltflächentexte) können keine angepassten Übersetzungen erstellt werden.
Für die Anpassung einer Nachricht in einer bestimmten Sprache muss diese Sprache:
- in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten sein.
- in der Liste der verfügbaren Sprachen in Zendesk Support aufgeführt sein.
Angepasste Übersetzungen der Bot-Nachrichten werden den Endbenutzern basierend auf ihrer erkannten Sprache gesendet. Wenn ein Nachrichtenfeld keine angepasste Übersetzung in der erkannten Sprache des Endbenutzers enthält und die Sprache in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten ist, wird die Nachricht automatisch übersetzt.
So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine Antwort im Bot-Builder
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Antworten.
- Wählen Sie die Antwort aus, für die eine angepasste Übersetzung erstellt werden soll, und klicken Sie dann auf den Schritt, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie unter der Bot-Nachricht auf Übersetzungen verwalten.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.
Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.
- Klicken Sie auf Fertig. Sie können die angepassten Bot-Antworten sofort testen oder den Bot zuerst veröffentlichen.
- Veröffentlichen Sie den Bot, um die angepasste Übersetzung anzuwenden.
So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine Bot-Standardantwort
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Verhalten.
- Erweitern Sie den Abschnitt, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie unter der Bot-Nachricht auf Übersetzungen verwalten.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.
Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.
- Klicken Sie auf Fertig. Sie können die angepassten Bot-Antworten sofort testen oder den Bot zuerst veröffentlichen.
- Veröffentlichen Sie den Bot, um die angepasste Übersetzung anzuwenden.
Testen mehrsprachiger Bots
Sie können Ihren Bot testen, um die automatischen und angepassten Übersetzungen zu beurteilen und das Endbenutzererlebnis zu überprüfen.
So testen Sie Bot-Übersetzungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie testen möchten.
- Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite des Bots auf Bot testen. Die Test-Seitenleiste wird geöffnet.
- Wählen Sie in der Dropdownliste oben in der Seitenleiste die Sprache aus, die Sie testen möchten.
- Verwenden Sie die Seitenleiste, um eine Konversation mit dem Bot zu starten. Mit dem Symbol Neu laden (
) können Sie die Konversation zurücksetzen und neu starten.Wiederholen Sie diese Schritte für jede Sprache, die Sie testen möchten.