| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 16. Juli 2022 | 1. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, die Migration der Apps in der oberen Systemleiste in Support von Ember auf React ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Apps in der oberen Symbolleiste in Support werden jetzt in React statt in Ember erstellt.
Support-Apps sind Tools, die Sie im Marketplace installieren oder selbst erstellen können und mit denen Sie die Funktionen von Zendesk erweitern und auf Ihre konkreten Kundenerlebnisse abstimmen können. Da ein einziges System nicht alle Anforderungen erfüllen kann, bieten Support-Apps eine leistungsstarke Möglichkeit, neue Anwendungsfälle zu integrieren und ganzheitliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weitere Informationen zu den Apps in der oberen Symbolleiste in Zendesk Support finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation unter Apps in der oberen Symbolleiste.
Es gibt folgende visuelle Änderungen:
- Die graue Umrandung um jede App in der oberen Symbolleiste wurde entfernt und durch eine graue Füllung ersetzt, um ein einfacheres und konsistenteres Design zu gewährleisten.
- Der Pfeil, der auf die ausgewählte App in der oberen Symbolleiste zeigt, befindet sich jetzt am Ende des App-Containers. Dies verhindert, dass der Container über die rechte Seite des App-Symbols hinausgeht.
- Beim Tooltip-Fenster, das bei Auswahl einer App in der oberen Symbolleiste angezeigt wird, wurde eine Schaltfläche zum Schließen hinzugefügt. Dieser Zusatz verbessert die Barrierefreiheit, da das Modalfenster für Apps in der oberen Symbolleiste nun für alle Benutzer nutzbar ist, insbesondere für Benutzer, die sich auf die Tastaturnavigation verlassen. Dies entspricht Zendesks aktuellem Implementierungsziel der 2.1 AA-Standards für Barrierefreiheit. Die Schaltfläche „Schließen“ ist ab dem 25. Juli 2024 verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Im Rahmen der umfassenderen React Migration Initiative (RMI) von Zendesk zur Umstellung des Support-Frontends auf React, die dazu dient, die Produktzuverlässigkeit zu verbessern, die Entwicklerproduktivität zu erhöhen und das automatisierte Testen zu vereinfachen, wurden Apps in der oberen Symbolleiste in Support jetzt von Ember nach React migriert. Diese Migration steht im Einklang mit unserem „One Zendesk“-Ziel: Damit wollen wir unseren Ansatz zur Erstellung von Funktionen standardisieren – sei es in Bezug auf die Datenbankspeicherung, die API-Methodik oder in diesem Fall unser JavaScript-Framework.
Derzeit verwendet die Hälfte von Zendesk Ember, die andere Hälfte React. React bietet eine Reihe von Vorteilen:
- Entwickler sind produktiver und können schneller auf Probleme eingehen und neue Funktionen entwickeln, da wir in erster Linie React-Entwickler einstellen und die Sprache von Natur aus besser verständlich ist.
- Die vollständige Migration auf React verbessert die Zuverlässigkeit und Stabilität aus folgenden Gründen:
- Die Kommunikation zwischen Ember und React ist relativ fehleranfällig.
- Damit können wir automatisierte Tests viel effizienter schreiben.
Was muss ich tun?
Die Änderungen an der Frontend-Oberfläche sollten geringfügig sein. Dies sollte sich nicht auf die Funktionsweise Ihrer Apps und Support-APIs auswirken. Die App-UI in der oberen Symbolleiste sowohl in der App- als auch in der Systemsymbolsitzung wurde leicht modernisiert und um die neuestenGarden-Komponenten erweitert, wodurch die Barrierefreiheit verbessert wurde. An der Funktionsweise hat sich jedoch nichts geändert.
Wenn Sie Unterschiede in der Funktionsweise von Apps oder anderen Teilen der Experience von Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Ihrem Konto feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Sie müssen nichts weiter tun. Dieses Update wird automatisch eingeführt und ist dann für alle Konten verfügbar.
Weitere Informationen zu Designempfehlungen und zu unserem Ziel, ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten, finden Sie im Leitfaden Apps in der oberen Symbolleiste (Support) in der Dokumentation für Zendesk-Entwickler.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.