| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. Juli 2024 | 22. Juni 2024 | 1. August 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass wir alle Sunshine Conversations-Kanäle (Sunco) im Auslöser „Kanalname“ aktivieren werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
- Wo erhalte ich weitere Informationen?
Was ändert sich?
Wir stellen im Auslöser „Kanalname“ alle Kanaltypen bereit. Früher waren nur Messaging-Kanäle verfügbar, aber jetzt erweitern wir diese Funktionalität auf alle Sunco-Kanäle. Das bedeutet, dass jeder Kanaltyp, der über das Sunco-Dashboard oder die Sunco-API verwaltet wird (z. B. Twilio), in der Auslöserdimension „Kanalname“ verfügbar ist.
Weitere Informationen zu Kanalnamen finden Sie unter Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Ticketauslöser.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung ist Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, die Flexibilität und den Funktionsumfang der Integrationsfunktionen von Zendesk zu verbessern. Durch Bereitstellung aller Kanaltypen im Auslöser „Kanalname“ möchten wir ein robusteres und umfassenderes Toolset für die plattformübergreifende Verwaltung von Kundeninteraktionen bereitstellen. Diese Erweiterung ermöglicht eine bessere Anpassung und Automatisierung der Workflows und dadurch schließlich ein besseres Kundenerlebnis.
Auf diese Weise können Sie Workflows und Auslöser anhand einzelner Kanäle erstellen, ohne Marken zu benötigen, und dadurch robustere Automatisierungen für Ihre Kundendienst-Mitarbeiter und Zendesk-Workflows bereitstellen.
Was muss ich tun?
Nichts. Alle Änderungen werden über Sunco-Integrationen automatisch für Kunden vorgenommen. Die neuen Kanaltypen werden nahtlos in Ihre existierenden Workflows integriert, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen.
Beachten Sie, dass bei einigen Kanälen weiterhin ein bestimmter Status für bestimmte Kontoeinstellungen erforderlich ist, damit sie in dieser Liste erscheinen. Diese Einschränkungen gelten auch weiterhin. Auch an der Anzeige der Kanaltypen im Admin Center ändert sich nichts; sie werden weiterhin über das Sunco-Dashboard/die Sunco-API verwaltet.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.