| Ankündigung am | Einführung am |
| 23. Juli 2024 | 23. Juli 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die Seite „Agentenaktivität“ und ermöglicht jetzt den Export des Talk-Aktivitätsstatus von Kundendienst-Mitarbeitern.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Auf der Seite „Agentenaktivität“ erscheint jetzt die Schaltfläche Talk-Aktivität exportieren, über die Sie eine CSV-Datei mit Informationen zum Talk-Status der Kundendienst-Mitarbeiter für den jeweiligen Tag exportieren können.
Warum nimmt Zendesk WFM diese Änderung vor?
Ziel dieses Updates ist es, detailliertere Einblicke in die Talk-Aktivität Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu bieten.
Durch den Export von Daten zur Statusdauer von Kundendienst-Mitarbeiter:innen in eine Tabelle können Sie analysieren, wie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen ihre Zeit einteilen, verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren und Erkenntnisse an ihre jeweiligen Anforderungen anpassen.
Anhand des erstellten Berichts können Sie außerdem zeitlich gestaffelte Muster im Verhalten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen erkennen. So können Sie Trends erkennen wie häufige Abwesenheit oder ständiges Umschalten auf den Status „Nur Weiterleitungen“.
Diese Insights können genutzt werden, um Betriebsabläufe zu optimieren und die Effizienz von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu steigern.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Export der Talk-Aktivitätsstatus von Agenten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.