Symptome des Problems
Mein Endbenutzer erstellt eine Anfrage aus dem Web Widget in Messaging und füllt das Feld „E-Mail“ aus. Wenn ich jedoch das Profil des Endbenutzers vom Ticket aus öffne, ist das Feld „E-Mail“ leer.
Lösungsschritte
Das Feld „E-Mail“ kann im Endbenutzerprofil leer sein, wenn in den Einstellungen Nur bestätigte E-Mails verwenden ausgewählt ist. Ihr Endbenutzer ist nicht mit JSON Web Token (JWT) authentifiziert und die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt. Aus diesem Grund ist die E-Mail-Adresse nicht im Benutzerprofil registriert.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie alle Arten von E-Mail-Adressen akzeptieren. Wählen Sie in den Messaging-Einstellungen sowohl Bestätigte als auch unbestätigte E-Mails verwenden als auch Bestätigte E-Mails für nicht authentifizierte Benutzer und Ansprüche:
Dadurch werden alle E-Mail-Adressen im Feld „E-Mail“ für Endbenutzer angezeigt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.