Symptome des Problems
Mein Endbenutzer erstellt eine Anfrage über das Web Widget in Messaging und füllt das Feld E -Mail aus. Wenn ich jedoch das Profil des Endbenutzers vom Ticket aus öffne, ist das Feld „E- Mail“ leer.
Lösungsschritte
Wenn in den Einstellungen die Option Nur verifizierte E-Mail-Adressen verwenden ausgewählt ist, kann das Feld „E-Mail“ im Endbenutzerprofil leer sein. Der Endbenutzer ist nicht mit JSON Web Token (JWT) authentifiziert und die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt. Aus diesem Grund ist die E-Mail-Adresse nicht im Benutzerprofil registriert.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie alle Arten von E-Mail-Adressen akzeptieren. Wählen Sie in den Messaging-Einstellungendie Option Bestätigte und unbestätigte E-Mails verwendenaus.
Dadurch werden alle E-Mail-Adressen im E-Mail-Feld für Ihre Endbenutzer angezeigt.
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