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Nachdem Sie ein Web Widget für Messaging erstellt haben, können Sie es konfigurieren und anpassen. Die Einstellungen können nur von einem Administrator vorgenommen werden.
Aufrufen und Bearbeiten der Web-Widget-Einstellungen
Das Web Widget beinhaltet mehrere Komponenten, die Sie konfigurieren können.
So rufen Sie die Web-Widget-Einstellungen auf und bearbeiten sie
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf den Namen des Web Widgets, das Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte mit den Komponenten, die Sie anpassen möchten:
- Basisinformationen: Name und Kanalverknüpfung des Web Widgets
- Stil: Erscheinungsbild des Web Widgets
- Antworten: Messaging-Standardantworten für Kunden
- Voreinstellungen: Einstellungen für den Konversationsverlauf
- Installation: Code-Snippet und Einbetten in das Help Center
Überblick über die Web Widget-Einstellungen
Die Web Widget-Einstellungen sind in den folgenden Registerkarten zusammengefasst: Basisinformationen, Erscheinungsbild, Antworten, Voreinstellungen und Installation.
Überblick über die Registerkarte „Basisinformationen“
Die Registerkarte „Basisinformationen“ enthält die folgenden Einstellungen:
- Kanalname: Der in der Kanalliste angezeigte Name. Im Namensfeld wird automatisch der Name der Marke angezeigt. Sie können aber einen anderen Namen festlegen, um das Auffinden in der Kanalliste zu erleichtern.
- Zulassen, dass Kunden den Kanal wechseln: Verbindet das Web Widget mit Ihren WhatsApp-, Facebook Messenger- und Instagram DM-Kanälen, sodass Ihre Endbenutzer Konversationen, die sie über das Web Widget gestartet haben, in einem Social-Media-Kanal ihrer Wahl fortsetzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Fortsetzen von Kundenkonversationen über Social-Media-Kanäle.
- Zulassen, dass Kunden anrufen: Stellt API-Informationen bereit, damit Kunden einen Agenten über das Web Widget anrufen können.
Überblick über die Registerkarte „Erscheinungsbild“
In der Registerkarte „Erscheinungsbild“ können Sie den Namen und die Komponenten anpassen, die das Aussehen des Web Widgets bestimmen.
- Umrandung: Diese Einstellungen steuern den Namen und das Erscheinungsbild des Web Widgets selbst.
- Launcher: Diese Einstellungen steuern das Erscheinungsbild des Web-Widget-Launchers.
Überblick über die Registerkarte „Antworten“
- Geschäftsstunden: Hier können Sie Support-Zeitpläne auf Ihre Standardantworten anwenden.
- Antworten: Hier können Sie eine erste Begrüßung und einen Folgegruß festlegen und angeben, um welche Angaben die Kunden gebeten werden sollen.
Weitere Informationen zu diesen Abschnitten finden Sie unter Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und Mobilkanäle.
Am unteren Rand der Registerkarte „Antworten“ können Sie Ihrer Messaging-Konfiguration einen Bot hinzufügen (siehe Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle). Wenn Sie bereits einen Konversations-Bot erstellt haben, können Sie diesen deaktivieren und wieder die Messaging-Standardantwort verwenden.
Überblick über die Registerkarte „Voreinstellungen“
In der Registerkarte „Voreinstellungen“ können Sie die Optionen für den Konversationsverlauf auswählen.
Wenn Sie den Konversationsverlauf für Ihre Kunden verwenden, bleibt der vollständige Text früherer Konversationen mit Ihrem Unternehmen für Endbenutzer sichtbar, die über das Web Widget erneut Kontakt aufnehmen.
Weitere Informationen zu persistenten Konversationen finden Sie unter Verwalten von Rückgabeereignissen.
Überblick über die Registerkarte „Installation“
Die Registerkarte „Installation“ enthält das Code-Snippet, mit dem Sie das Web Widget in Ihre Website einbinden und automatisch zu Ihrem Help Center hinzufügen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des Web Widgets für Messaging.
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