Wenn die Help-Center-Authentifizierung für Messaging aktiviert ist, verwendet das Web Widget automatisch die Identität der Endbenutzer, die im Help Center angemeldet sind. In diesem Fall wird für die Messaging-Interaktionen des Benutzers im Web Widget automatisch die angemeldete Identität des Benutzers übernommen, und der Name und die E-Mail-Adresse des Benutzers können an Bots und Agenten, die mit dem Benutzer interagieren, weitergegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Benutzerauthentifizierung für Messaging.
Anforderungen und Überlegungen zur Verwendung der Help-Center-Authentifizierung für Messaging
Beachten Sie die folgenden Anforderungen und Einschränkungen, bevor Sie die Help-Center-Authentifizierung für Messaging aktivieren.
Anforderungen
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist aktiviert.
- Sie verwenden das Web Widget für Messaging.
- Sie verwenden das verbesserte Messaging-Backend.
Einschränkungen
- Ein Administrator muss die Help-Center-Authentifizierung für das Web Widget einschalten.
- Um die Help-Center-Authentifizierung mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ zu verwenden, sind angepasste Integrationen erforderlich.
- Die Help-Center-Authentifizierung kann nicht für Konten mit dem Add-on „Erweiterte Verschlüsselung verwendet werden.
- Bei älteren AI Agent-Konversationsflüssen wird die E-Mail-Adresse des Benutzers nicht in die Variable
system.user.email
übertragen. - Die Anrufschaltfläche der Voice-API wird nicht unterstützt.
- Die Daten eines authentifizierten Benutzers werden nur dann mit Sunshine Conversations synchronisiert, wenn sich der Benutzer beim Help Center anmeldet und das Web-Widget initialisiert wird. Möglicherweise sind zusätzliche Integrationen auf API-Ebene erforderlich, damit Sunshine Conversations-Benutzerdaten synchronisiert bleiben.
Einschalten der Help Center-Authentifizierung
Die Help-Center-Authentifizierung wird als Web-Widget-Einstellung konfiguriert. Bei den meisten vorhandenen Web Widgets ist die Help-Center-Authentifizierung standardmäßig ausgeschaltet. Wenn Sie jedoch ein neues Web Widget konfigurieren, ist die Einstellung standardmäßig eingeschaltet.
- Gehen Sie zu den Web-Widget-Einstellungen im Admin Center.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
- Aktivieren Sie unter Zu Help Center hinzufügen die Einstellung Help-Center-Authentifizierung aktivieren.
Ausschalten der Help Center-Authentifizierung
- Gehen Sie zu den Web-Widget-Einstellungen im Admin Center.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
- Deaktivieren Sie unter Zu Help Center hinzufügen die Einstellung Help-Center-Authentifizierung aktivieren.