| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. August 2024 | 31. Juli 2024 | 8. August 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk AI-Agenten jetzt weitere Sprachen für mehr Funktionen unterstützen, sodass Sie Zendesk AI-Agenten zur Automatisierung von mehr Konversationen in mehr Regionen für mehr Kunden bereitstellen können.
Unterstützung weiterer Sprachen
Bisher konnten Konversations-Bots für Messaging in 22 Sprachen erstellt und bereitgestellt werden. Jetzt können Sie AI Agents in acht neuen Sprachen erstellen und bereitgestellen, womit insgesamt 30 Sprachen unterstützt werden (einschließlich zwei Versionen von Chinesisch). Bei den neuen Sprachen handelt es sich um
- Bulgarisch
- Finnisch
- Griechisch
- Hebräisch
- Hindi
- Ungarisch
- Ukrainisch
- Vietnamesisch
Bisher wurden bestimmte Sprachen für Bot Builder unterstützt, nicht aber für Funktionen zum Abrufen von Beiträgen, darunter generative Antworten und Beitragsempfehlungen/automatische Antworten. Jetzt werden alle Sprachen für alle Funktionen einheitlich unterstützt. Dazu gehören auch automatische Antworten mit Beiträgen für E-Mail und andere Nicht-Messaging-Kanäle. Die Funktionen zum Abrufen von Beiträgen werden jetzt in den folgenden Sprachen unterstützt (zusätzlich zu den acht neuen Sprachen oben):
- Chinesisch (traditionell)
- Tschechisch
- Dänisch
- Indonesisch
- Norwegisch
- Rumänisch
- Schwedisch
Dieser Beitrag enthält eine aktualisierte Liste der von Zendesk-KI-Agenten unterstützten Sprachen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sie können den Kundensupport jetzt in mehr Sprachen automatisieren und so die in Zendesk enthaltenen KI-Agenten optimal nutzen.
In Kombination mit der kürzlich angekündigten Erweiterung für Kundenübersetzungen und Test-Botstellt dies eine deutliche Verbesserung der mehrsprachigen Fähigkeiten von KI-Agenten dar.
Was muss ich tun?
Es sind keine Maßnahmen erforderlich. Nach Abschluss der Einführungsphase sollten Sie versuchen, den Bot in diesen neuen Sprachen zu aktivieren. Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung wäre sehr hilfreich für uns.
Weitere Informationen finden Sie unter In Zendesk-Bots unterstützte Sprachen und Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, wo wir Produkt-Feedback unserer Kunden sammeln und verwalten.