Warum werden die meisten E-Mails als Spam markiert?

Frage

Warum erscheinen die meisten E-Mails in meiner Ansicht „ Gesperrte Tickets “?

Antwort

Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Anzahl von E-Mails bemerken, die als Spam markiert werden, kann das Problem mit den E-Mail-Headern in den Nachrichten zusammenhängen, die Sie an Zendesk weiterleiten. Die E-Mail-Header enthalten fehlerhafte Ressourcen, die von E-Mail-Filtern verwendet werden, um E-Mails als Spam zu markieren.

Diese Faktoren markieren Kunden-E-Mails als Spam

• Ein E-Mail-Header mit einer Domäne in einer öffentlichen Blockierliste weist darauf hin, dass diese Domäne möglicherweise mit Spam oder bösartigen Aktivitäten in Verbindung gebracht wird

• Wenn eine IP-Adresse im Header der E-Mail in der öffentlichen Blockierliste erscheint, hat die IP-Adresse wahrscheinlich Spam oder andere unerwünschte Inhalte gesendet.

Um zu bestimmen, ob Ihre E-Mails fehlerhafte Ressourcen enthalten

1. Extrahieren der E-Mail-Quelle aus dem Ticket
   
2. Laden Sie die EML-Datei herunter, öffnen Sie sie in einem Textfenster und überprüfen Sie die IP-Adressen und Domänen, über die die E-Mail gesendet wurde.
   
3. Um zu überprüfen, ob eine IP-Adresse oder Domäne auf der Blockierliste steht, verwenden Sie ein externes Tool wie MXToolbox. Es zeigt an, ob die betreffende IP oder Domäne in einer öffentlichen Blockierliste aufgeführt ist. Wenn die betreffende IP-Adresse oder Domäne auf der Blockierliste steht, wenden Sie sich an den Inhaber und bitten Sie ihn, die betreffende Adresse oder Domäne aus der Blockierliste zu entfernen.

Um den Algorithmus zu trainieren

In Zendesk können Sie Ihre gesperrten Tickets wiederherstellen. Mit der Zeit wird der Spamfilter so trainiert, dass diese E-Mails in Zukunft nicht mehr als Spam markiert werden. Dadurch wird die Genauigkeit phasenweise verbessert.

Weitere Informationen dazu, warum E-Mails als Spam erkannt werden und wie Sie dieses Problem beheben können, finden Sie im folgenden Beitrag: Was bedeutet „als Spam erkannt“?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.