| Ankündigung am | Einführung am |
| 10. September 2024 | 10. September 2024 |
Anfang dieses Jahres haben wir Zendesk QA vorgestellt, früher unter dem Namen Klaus bekannt. Jetzt freuen wir uns, sein komplettes Rebranding und seine Integration als natives Add-on in Zendesk ankündigen zu können.
Zendesk Quality Assurance (QA) ist nahtlos zusammen mit Workforce Management (WFM) in unser Workforce Engagement Management (WEM-)Paket integriert. Zusammen bieten sie eine KI-gestütztes Qualitätssicherung. Dies unterstreicht unser Vorhaben, ein effizientes und einheitliches Erlebnis für unsere Benutzer zu schaffen.
In der neuen integrierten QA-App finden Sie die gewohnten leistungsstarken Funktionen in einem aktualisierten Erscheinungsbild im Zendesk-Stil verfügbar. Zu den Verbesserungen gehören die automatische Anmeldung über Zendesk und nahtloses Onboarding, die Marketplace-Anwendungen überflüssig machen. Darüber hinaus unterstützt die Zendesk QA-Benutzeroberfläche jetzt alle in Zendesk verfügbaren Sprachen und gewährleistet dadurch ein globales und integratives Erlebnis.
Willkommen bei der nativen QA in Zendesk: Sie hilft Ihnen, durch KI-gestützte Qualitätssicherung hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Weiterentwicklung von Klaus QA zur vollständig integrierten Zendesk QA mit neuem Branding und zahlreichen Verbesserungen ist ein wichtiger Meilenstein.
Hier geben wir eine Übersicht über die Änderungen für neue Kunden:
- Zendesk QA-Add-on: Neue Add-on-Artikelnummer und neues Preismodell, die Zendesk QA innerhalb der Zendesk-Produktfamilie stärken.
- WEM-Add-on: Neue Add-on-Artikelnummer, die Zendesk QA und WFM bündelt und den Zugriff auf alle WEM-Funktionen in Zendesk vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Add-ons für Zendesk Engagement Management (Zendesk WFM, Zendesk QA, WEM-Bundle).
- Aktualisiertes Benutzererlebnis und Branding: Erscheinungsbild im Zendesk-Stil für die Qualitätssicherung für ein einheitliches Benutzererlebnis.
- Zendesk-Produktleistenintegration: Zendesk QA ist jetzt über die Zendesk-Produktleiste verfügbar, sodass Sie zur Überwachung und Verwaltung der Servicequalität mühelos zwischen Zendesk-Produkten wechseln können.
- Optimierte automatische Anmeldung: Erleben Sie einen mühelosen Zugriff auf die QA mit automatischer Anmeldung über die Zendesk-Anmeldung.
- Einfaches Onboarding: Unser neues automatisches Provisioning-System vereinfacht den Onboarding-Prozess und macht die Installation von Marketplace-Apps überflüssig.
- Optimierte Registrierung und Abonnement: Wir haben unsere Registrierungs- und Abonnementprozesse überarbeitet und benutzerfreundlicher gestaltet.
- Umfassende Lokalisierungsunterstützung: Komplette Kompatibilität mit allen von Zendesk unterstützten Sprachen für ein globales und integratives Erlebnis.
Für bestehende Kunden von Zendesk QA (Klaus):
Klaus QA ist jetzt nativ integriert und heißt jetzt Zendesk QA. Im Rahmen der regelmäßigen Prüfungen Ihrer Qualitätssicherung werden Sie ein überarbeitetes App-Design mit einem Zendesk-Erscheinungsbild vorfinden. Dazu gehören auch das neue Branding und die volle Kompatibilität mit allen von Zendesk unterstützten Sprachen. Sie können versichert sein: Alle Funktionen, auf die Sie Wert legen, bleiben intakt.
Behalten Sie außerdem die folgenden Updates im Auge:
- Anmeldung: Sie verwenden weiterhin wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Anmeldedaten für Klaus. Kunden, die für die Anmeldung bei Zendesk QA in Frage kommen, werden im Laufe des Jahres benachrichtigt.
-
Zugriff über Zendesk: Derzeit gelangen Sie durch Klicken auf „Qualitätssicherung“ in der Produktleiste zur Zendesk QA-Übersichtsseite. Später in diesem Jahr werden qualifizierte Kunden in der Lage sein, von der Produktleiste aus auf die Funktionen von Zendesk QA zuzugreifen. Alle Kontoadministratoren und Kontoinhaber werden über diese Änderung benachrichtigt, sobald sie in Kraft tritt.
Hinweis: Wenn Sie vor dem 10. September ein Zendesk QA (Klaus)-Konto hatten, sollten Sie zur Anmeldung weiterhin die Klaus-App verwenden.
- Globalisierung: Die Zendesk QA-Benutzeroberfläche ist jetzt mit allen von Zendesk unterstützten Sprachen kompatibel und bietet dadurch ein globales, integratives Erlebnis. In den allgemeinen Kontoeinstellungen können Sie auf die gesamte Liste zugreifen und die Sprache der Benutzeroberfläche ändern. Die Sprache der Benutzeroberfläche ändert sich nicht automatisch.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Alle E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie normalerweise von no-reply@klausapp.com oder team@klausapp.com erhalten, werden ab sofort von noreply@zendesk.com gesendet.
Bitte beachten Sie: Wie oben erwähnt, erfolgen die integrierte Anmeldung und der integrierte Zugriff auf die QA-App über Zendesk nicht automatisch. Diese Änderungen sind für berechtigte Kunden später im Jahr geplant, um eine nahtlosen Umstellung zu gewährleisten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit diesem Update wird die Klaus-QA-Lösung als natives KI -gestütztes QA -Erlebnis nahtlos in das Produktportfolio von Zendesk integriert. Dies ist Teil unserer Bemühungen, ein nahtloses Erlebnis und eine nahtlose Integration zwischen allen Zendesk-Produkten und insbesondere unserem Portfolio für Workforce Engagement Management (WEM) bereitzustellen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun, es sei denn, Sie erhalten derzeit E-Mail-Benachrichtigungen von no-reply@klausapp.com oder team@klausapp.com. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, alle Regeln für Ihren Posteingang zu aktualisieren, die E-Mails nach Empfänger filtern, damit auch in Zukunft die reibungslose Zustellung von E-Mails von no.reply@zendesk.com gewährleistet ist. Die aufgeführten Funktionen und Änderungen werden nach und nach für alle Kunden eingeführt.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.