| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 12. August 2024 | 12. August 2024 |
Zendesk freut sich, Verbesserungen der für Premium-Sandboxen replizierten Daten anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher wurden Supportadressen nicht repliziert, um sicherzustellen, dass Sandboxen keine E-Mails oder Nachrichten senden oder versehentlich Ihre Kunden kontaktieren können. Wir wissen jedoch, dass in vielen Anwendungsfällen für eine Sandbox die Verwendung einer Support-E-Mail-Adresse erforderlich ist.
Supportadressen werden jetzt beim Erstellen einer Sandbox wie folgt repliziert:
- Interne Supportadressen (z. B.help@yourbusiness.zendesk.com) werden automatisch repliziert.
- Externe Supportadressen (z. B.help@yourbusiness.com) werden repliziert, aber in interne Adressen des folgenden Formats umgewandelt: help-at-yourbusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Indem Sie sie in interne Adressen umwandeln, können Sie sie ohne weitere Konfiguration testen, während die E-Mails in der Sandbox-Umgebung bleiben.
Wenn Sie außerdem eine externe Supportadresse als Standard-Supportadresse festgelegt haben, verwendet Ihre Sandbox automatisch die ursprüngliche interne Supportadresse: support@yourbusinesssandbox.zendesk.com.
Alle Verweise auf Supportadressen in Business-Regeln werden beim Erstellen der Sandbox entsprechend aktualisiert, damit sie auch ohne Ihr Zutun weiterhin funktionieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk arbeitet daran, die Funktionen basierend auf dem Feedback von Kunden zu verbessern. Durch Replizieren Ihrer Supportadressen können Sie Premium-Sandboxen einfacher erstellen und verwenden.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Diese Änderung ist für alle Konten mit Premium-Sandboxen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Premium-Sandbox mit Datenreplikation.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.